پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,573 |
| تعداد مقالات | 71,037 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,521,039 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,780,607 |
میزان همخوانی انتظارات کاربران و استنباط کارکنان از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه ملی | ||
| تحقیقات کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاهی | ||
| مقاله 6، دوره 45، شماره 2 - شماره پیاپی 1158094، تیر 1390، صفحه 97-118 اصل مقاله (369.82 K) | ||
| نویسندگان | ||
| نرگس نشاط1؛ مژده دهقانی2 | ||
| 1دانشیار سازمان اسناد و کتابخانه ملی؛ | ||
| 2کارشناس ارشد کتابداری و اطلاع رسانی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان mozhdeh.dehghani@gmail.com | ||
| چکیده | ||
| هدف: هدف از این پژوهش تعیین فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات کاربران از خدمات دریافتی و استنباط کارکنان از انتظارات آنان است. روش: این پژوهش کاربردی است. مبنای این پیمایش، پرسشنامه مدل لایب کوال مشتمل بر 23 شاخصه در قالب سه بُعد (تاثیر گذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا) است. یافته‌ها: از منظر مراجعان، کارکنان و منابع کتابخانه تا حدودی توانسته‌اند دربرخی موارد حداقل انتظارات مراجعان را برآورده سازند، به استنباط کارکنان، مراجعان انتظار دارند که کارکنان کتابخانه آمادگی بیشتری برای پاسخ به سوالات آنان را داشته باشند و منابع موجود تا حدودی توانسته است حداقل انتظارات مراجعان را برآورده سازد، به استنباط کارکنان، مراجعان از کتابخانه به عنوان فضای اجتماعی مناسب برای یادگیری گروهی انتظار کمتری دارند. این در حالی است که مراجعان وجود فضایی اجتماعی برای یادگیری و مطالع? گروهی را یک ضرورت دانسته‌اند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کتابخانه ملی؛ کیفیت خدمات؛ لایب کوال | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,227 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,112 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب