پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 126 |
| تعداد شمارهها | 7,100 |
| تعداد مقالات | 76,299 |
| تعداد مشاهده مقاله | 151,952,527 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 113,924,021 |
تحلیل رابطه بین ارزش درک شده، کیفیت درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاههای زنجیرهای تهران | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 4، دوره 4، شماره 1 - شماره پیاپی 11، فروردین 1391، صفحه 55-70 اصل مقاله (344.06 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2012.28613 | ||
| نویسندگان | ||
| بهرام رنجبریان1؛ مجید رشیدکابلی2؛ علی صنایعی3؛ علیرضا حدادیان4 | ||
| 1استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| 2استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| 3دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| 4دکترای مدیریت بازرگانی(بازاریابی)، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم. هدف از این مقاله، زمینه یابی برای توسعه فرهنگ مشتری مداری در فروشگاههای زنجیرهای و بحث برروی ارتباط بین ارزش درک شده، کیفیت درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد است. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاههای زنجیرهای رفاه، شهروند و اتکا در شهر تهران تشکیل میدهد و نمونه انتخاب شده، 491 نفر از مشتریان این فروشگاهها بودهاند.ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه بوده و از الگویابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوری شده استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان داد که در فروشگاههای زنجیرهای، کیفیت درک شده، بر ارزش درک شده و همچنین بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد اثر میگذارد. افزون بر آن، ارزش درک شده، بر رضایت مشتری و همچنین بر قصد خرید مجدد اثر میگذارد. رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد اثر میگذارد. و سرانجام، الگوی پیشنهاد شده، به طور اثربخش، روابط بین کیفیت درک شده، ارزش درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاههای زنجیرهای را تبیین میکند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش و کیفیت درک شده؛ رضایت مشتری؛ فروشگاه زنجیرهای.؛ قصد خرید مجدد | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 9,559 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 15,316 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب