پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,533 |
| تعداد مقالات | 70,518 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,133,606 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,239,718 |
مقایسهی رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی و دولتی در سیستم بانکداری ایران با استفاده از مدل میشرا | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 10، دوره 3، شماره 7 - شماره پیاپی 703703، آذر 1390، صفحه 167-184 اصل مقاله (158.84 K) | ||
| نویسنده | ||
| سیدمهدی مصطفوی | ||
| استادیار، دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، ایران | ||
| چکیده | ||
| This study is aimed at exploring the determinant factors and hence developing dimensions of customer satisfaction for public and private banks. Two-stage factor analysis was computed to arrive at the dimensions of customer satisfaction. The study revealed five dimensions of customer satisfaction for public and private banks respectively. Those are:Service orientation, diligence, adherence, value of money, and amiability.In Mashhad city the level of satisfaction for both public and private banks is higher than average (%50). Among the satisfaction dimensions the higher rate devotes to staff behavior which is %80 and the lower rate devoted to staff paying attention to customers which is %54.8 in the private banks. The correspondent dimensions for the public banks relate to the staff behavior and revealing information to the customers which is %80 and %59 respectively. Overall the level of satisfaction in the nationalized and private banks is 25.22 and 24.14 respectively. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بانکداری خصوصی؛ دولتی؛ رضایتمندی مشتری؛ مدل میشرا | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,125 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,857 |
||