پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,225 |
| تعداد مقالات | 67,685 |
| تعداد مشاهده مقاله | 114,995,791 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,667,618 |
مقایسهی رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی و دولتی در سیستم بانکداری ایران با استفاده از مدل میشرا | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 10، دوره 3، شماره 7 - شماره پیاپی 703703، آذر 1390، صفحه 167-184 اصل مقاله (158.84 K) | ||
| نویسنده | ||
| سیدمهدی مصطفوی | ||
| استادیار، دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، ایران | ||
| چکیده | ||
| This study is aimed at exploring the determinant factors and hence developing dimensions of customer satisfaction for public and private banks. Two-stage factor analysis was computed to arrive at the dimensions of customer satisfaction. The study revealed five dimensions of customer satisfaction for public and private banks respectively. Those are:Service orientation, diligence, adherence, value of money, and amiability.In Mashhad city the level of satisfaction for both public and private banks is higher than average (%50). Among the satisfaction dimensions the higher rate devotes to staff behavior which is %80 and the lower rate devoted to staff paying attention to customers which is %54.8 in the private banks. The correspondent dimensions for the public banks relate to the staff behavior and revealing information to the customers which is %80 and %59 respectively. Overall the level of satisfaction in the nationalized and private banks is 25.22 and 24.14 respectively. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بانکداری خصوصی؛ دولتی؛ رضایتمندی مشتری؛ مدل میشرا | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mehdi Mostafavi | ||
| چکیده [English] | ||
| مقاله حاضر بهمنظور بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی ودرنتیجه توسعه وتعمق در ابعاد رضایتمندی بانکهای دولتی و خصوصی تنظیم شده است.تجزیه و تحلیل دو مرحلهای عوامل رضایتمندی میتواند به مقایسهی سطح رضایتمندی مشتریان منجر شود.این مقاله پنج بعد رضایتمندی را برای مشتریان بانکها با استفاده از مدل میشرابهدست آورده است. آن ابعاد عبارتند از:خدمت محوری، سعی و کوشش، هواداری مشتری، تعهد و خوش برخوردی.در شهر مشهد سطح رضایتمندی برای هر دو سیستم بانکی دولتی و خصوصی از متوسط 50% بالاتر است. در میان ابعاد رضایتمندی در بانکهای خصوصی بالاترین و پایینترین نرخ بهترتیب به رفتار کارکنان بانک با مشتریان و توجه بانکها به نیازهای مشتریان (80% و 8/54%) اختصاص دارد. در حالیکه نرخهای مشابه برای بانکهای دولتی بهترتیب 80% و 59% برای رفتار کارکنان بانکها با مشتریان و اطلاعرسانی کارکنان به مشتریان است. در مجموع سطوح رضایتمندی مشتریان برای بانکهای دولتی و خصوصی بهترتیب 22/25 و 14/24 محاسبه شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| banking-Customer, Private Banking-Nationalized, Satisfaction-Mishra Model | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,003 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,781 |
||