آمار
| تعداد نشریات | 202 |
| تعداد شماره‌ها | 5,067 |
| تعداد مقالات | 55,657 |
| تعداد مشاهده مقاله | 91,650,598 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 74,201,833 |
ارایه راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیکی بانکها با رویکرد BSC، ANP فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: بانکهای دولتی منتخب استان فارس) | ||
| مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 8، دوره 2، شماره 2 - شماره پیاپی 5، پاییز و زمستان 1389، صفحه 141-298 اصل مقاله (161.64 K) | ||
| نویسندگان | ||
| سید حیدر میرفخر الدینی1؛ یاسر امیری2 | ||
| 1دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد، ایران | ||
| 2کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده در بانکهای دولتی منتخب استان فارس با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن و منطق فازی و ارایه راهکارهای ارتقای خدمات است. برای این منظور شاخصهای ارزیابی خدمات الکترونیک بر اساس ادبیات پژوهش شناسایی و با استفاده از نظر خبرگان در مناظر کارت امتیازی متوازن جانمایی شده است. با توجه به تعامل مناظر کارت امتیازی متوازن و ابعاد مختلف خدمات الکترونیک، بهمنظور تعیین درجه اهمیت شاخصها از تکنیک ANP فازی استفاده شده است. نتایج بررسی با هم عملکرد و اهمیت شاخصهای خدمات الکترونیکی در بانکهای مورد مطالعه نشان می-دهد، از بین 38 شاخص نهایی، 9 شاخص، شاخصهای بحرانی هستند. بهمنظور بهبود عملکرد بانکهای گفته شده، راهکارهای ارایه شده توسط خبرگان که مشتمل بر 20 راهکار است، بر اساس میزان تأثیرگذاری بر بهبود شاخصهای بحرانی با تکنیک TOPSIS فازی اولویت‌‌بندی شده است. در این راستا می‌توان به راهکار سنجش میزان پیشرفت کارها در قالب سند چشمانداز کشور همراه با نظارت دائم و مستمر بر فرآیندهای اجرای پروژههای بانکداری الکترونیک بهعنوان اولویت اول اشاره کرد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ANPفازی؛ خدمات الکترونیکی؛ کارت امتیازی متوازن | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Proposing solutions to improve E-banking services using BSC, FANP & FUZZY TOPSIS (Case study: Selected banks in Fars province) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Sayed Heydar Mirfakhraddini1؛ Yasser Amiri2 | ||
| چکیده [English] | ||
| The main aim of this research is to survey deeply into the Quality of electronic services offered by a selected group of state-owned banks in Fars province by using BSC and FUZZY logic theory and to give some solutions to improve their services. Therefore, the factors for assessing the electronic services were identified in research literature and were locate in BSC approach according to the experts’ points of view. In view of existence of interaction between BSC dimensions and various aspects of electronic services and in order to understand the significance of factors, the FUZZY ANP technique was implemented. Probing the performance and significance of electronic services’ factors simultaneously, claims that 9 out of 38 final factors are critical. In order to improve the performance of the banks, 20 solutions proposed by the experts were ranked. The ranking was conducted based on the effectiveness of the solutions on improving critical factors using fuzzy TOPSIS techniques. The solution which has been ranked first is the measurement of work progress in accordance with the State Vision Document under a constant and continuous supervision on e-banking projects implementation processes. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| BSC, electronic services, fuzzy ANP, fuzzy topsis | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,660 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,867 |
||
