تأثیر تجزیه و تحلیل رسانههای اجتماعی بر عملکرد کسبوکارها: نقش میانجی نوآوری خدمات و درگیری ذهنی مشتری | ||
| بررسی‌های مدیریت رسانه | ||
| دوره 5، شماره 3، 1405، صفحه 340-376 اصل مقاله (1.08 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/mmr.2026.413726.1266 | ||
| نویسندگان | ||
| حسین نوروزی* 1؛ رسول نصرت‌پناه2 | ||
| 1دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. | ||
| 2دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: استفاده هدفمند از نتایج تحلیل رسانههای اجتماعی، چگونه می‌تواند به منبعی الهام‌‌بخش برای نوآوری در خدمات گردشگری و جذب مشتریان تبدیل شود، مسئله‌ای است که در ادبیات داخلی کمابیش مغفول مانده است. این مطالعه با تبیین نقش میانجی نوآوری خدمات و درگیری ذهنی مشتری، به بررسی تأثیر شیوه‌‌های تجزیه‌وتحلیل رسانههای اجتماعی بر عملکرد کسبوکارها پرداخته است. روش: این پژوهش پارادایمی اثبات‌گرا، رویکردی قیاسی و هدفی کاربردی دارد و از نظر ماهیت و روش، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری، مدیران و کارشناسان ارشد شاغل در صنعت گردشگری استان تهران بودند. حجم نمونه با نرم‌افزار جی‌پاور 222 نفر تعیین شد. داده‌ها از طریق پرسش‌نامۀ استاندارد، به‌روش غیرتصادفی در دسترس جمع‌‌آوری و با استفاده از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس 3 تحلیل شدند. یافته‌ها: تأثیر شیوه‌‌های تجزیه‌وتحلیل رسانههای اجتماعی بر نوآوری خدمات، درگیری ذهنی و عملکرد کسب‌وکار تأیید شد. در ادامه، تأثیر نوآوری خدمات بر درگیری ذهنی و عملکرد کسب‌وکار و نیز تأثیر درگیری ذهنی بر عملکرد کسب‌وکار معنادار شد. در نهایت، نقش میانجی نوآوری خدمات تأیید و نقش میانجی درگیری ذهنی رد شد. نتیجه‌گیری: سرمایه‌گذاری هدفمند برای تحلیل داده‌های مرتبط با رسانههای اجتماعی، زمینه‌‌ساز خلق خدمات نوآورانۀ مبتنی بر تجربۀ واقعی مشتریان و در نتیجه، ارتقای عملکرد کسب‌وکار خواهد بود. مدیران صنعت گردشگری با تفسیر عمیق رفتار، نظرها و بازخوردهای کاربران در رسانههای اجتماعی، می‌توانند ضمن شناسایی الگوهای ترجیحی مشتریان، به بینش‌‌های ارزشمندی برای طراحی خدمات جدید، شخصی‌سازی تجربۀ سفر و بهبود مستمر فرایندها دست یابند. این کار به گشودن افق‌‌های جدید در صنعت گردشگری منجر می‌شود. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تجزیه‌وتحلیل رسانههای اجتماعی؛ نوآوری خدمات، درگیری ذهنی مشتری؛ عملکرد کسب‌وکار؛ صنعت گردشگری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 133 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 105 |
||