پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 127 |
| تعداد شمارهها | 7,120 |
| تعداد مقالات | 76,523 |
| تعداد مشاهده مقاله | 152,944,867 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 115,098,677 |
بهره گیری از هوش کسب و کار و نوآوری سازمانی در بهبود کیفیت خدمات در کسب و کارهای اجتماعی: نقش عملکرد سازمانی و انعطاف پذیری سازمانی در یک مدل ترکیب | ||
| کسب وکار اجتماعی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 19 اسفند 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsbu.2026.404388.1073 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدحسین خصم افکن نظام1؛ سجاد خانی پردنجانی* 2 | ||
| 1استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شیراز | ||
| 2استادیار، عضو هیئت علمی دانشکده تجارت و بازرگانی، دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| افزایش رقابت، تغییر محیط کسبوکار و جهانیسازی، پیچیدهتر و تخصصیتر شدن سازمانها از جمله تغییرات عمدهای هستند که باعث شده کیفیت خدمات در کسبوکارهای اجتماعی به امری اساسی و مهم در دنیای امروز تبدیل شود. یکی از عوامل مؤثر در رضایتمندی و حفظ مشتریان و در نتیجه موفقیت، نیل به اهداف و سودآوری سازمانها، بهبود کیفیت خدمات ارائهشده است. هدف مطالعه حاضر آن است تا با تأکید بر قابلیتهای سازمانی، مسیر دستیابی به ارائه خدمات با کیفیت در کسبوکارهای اجتماعی از منظر سازمان شفاف شود. در این راستا و در یک مدل ترکیبی، اثر همزمان هوش کسبوکار و نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات با در نظر گرفتن عملکرد سازمانی به عنوان میانجی و انعطافپذیری سازمانی به عنوان تعدیلگر در هولدینگ فولاد مبارکه سنجیده شد. نتایج نشان داد که عملکرد سازمانی در رابطه میان هوش کسبوکار و کیفیت خدمات نقشی میانجی ندارد، اما هوش کسبوکار عاملی مهم در تعیین سطح کیفیت خدمات است. علاوه بر این، اثر عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات مثبت و معنادار است. نتایج نقش میانجیگری عملکرد سازمانی را در رابطه میان نوآوری سازمانی و کیفیت خدمات تأیید کرد، اما اثر مستقیم نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات مورد پذیرش قرار نگرفت. همچنین نتایج نشان داد که انعطافپذیری سازمانی نقشی در تعدیل اثر مثبت عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات ندارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| هوش کسبوکار؛ نوآوری سازمانی؛ عملکرد سازمانی؛ انعطافپذیری سازمانی؛ کسبوکار اجتماعی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 15 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب