ارزیابی وضعیت موجود و سنجش بلوغ مدیریت دانش در صنعت بانکداری، مطالعه موردی: شرکت رایانه خدمات امید | ||
| تحقیقات کتابداری و اطلاعرسانی دانشگاهی | ||
| مقاله 5، دوره 60، شماره 1، بهار 1405، صفحه 1-26 اصل مقاله (1.74 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jlib.2025.406526.1804 | ||
| نویسندگان | ||
| حسین میرزایی؛ نصرت ریاحی نیا؛ داود حاصلی* | ||
| گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی وضعیت موجود و سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش در شرکت رایانه خدمات امید (یکی از شرکتهای فعال در صنعت بانکداری و مالی ایران) براساس مدل بلوغ مدیریت دانش زیمنس (KMMM) انجام شد. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها، توصیفی-پیمایشی از نوع کمی است. دادهها با دو ابزار جمعآوری شد: 1) پرسشنامه استاندارد زیمنس که میان 330 نفر از کارکنان شرکت توزیع شد و 197 پرسشنامه قابل تحلیل برگشت داده شد؛ ۲) سیاهه وارسی که توسط ۱۱ نفر از مدیران و خبرگان موضوعی بر اساس شواهد عینی تکمیل شد. برای ترکیب نتایج دو ابزار، از روش تحلیل سلسلهمراتبی و تعیین وزن (۴5 درصد برای پرسشنامه و ۵۵ درصد برای سیاهه وارسی) استفاده شد. یافتهها: میانگین کل پرسشنامه (ادراک کارکنان) 08/3 و میانگین کل سیاهه وارسی (واقعیت عینی) 21/2 بود. امتیاز نهایی بلوغ مدیریت دانش شرکت با تلفیق وزنی، 60/2 محاسبه شد که بر اساس مدل KMMM، سازمان را در سطح دوم (تکرارپذیر) قرار میدهد. بالاترین امتیاز مربوط به ابعاد «فناوری، زیرساخت» (28/3) و «ساختارهای دانش، فرمهای دانش» (98/2) و پایینترین امتیاز مربوط به «استراتژی، اهداف دانش» (86/1) و «افراد، شایستگیها» (48/2) بود. نتیجهگیری: شرکت رایانه خدمات امید در آستانه گذار از فعالیتهای موردی و پروژههای پایلوت به سمت فرایندهای استاندارد مدیریت دانش قرار دارد. شکاف معنادار میان ادراک کارکنان و وضعیت عینی سازمان، فقدان مستندسازی و شفافیت را نشان میدهد. نقاط قوت اصلی در زیرساختهای فناوری و نقاط ضعف بحرانی در عدم وجود راهبرد دانشی روشن، ضعف فرهنگ مشارکت و فرایندهای تعریفنشده است. ارائه نقشهراه دو ساله با تمرکز بر تدوین استراتژی، مستندسازی فرایندها و فرهنگسازی برای ارتقا به سطح سوم (تعریفشده) ضروری است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت دانش؛ سنجش بلوغ مدیریت دانش؛ مدیریت دانش در صنعت بانکداری؛ مدل سنجش بلوغ KMMM؛ شرکت رایانه خدمات امید | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 303 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 77 |
||