| تعداد نشریات | 126 |
| تعداد شمارهها | 7,094 |
| تعداد مقالات | 76,235 |
| تعداد مشاهده مقاله | 151,660,790 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 113,768,311 |
ارائه مدل توسعۀ فعالیتهای بازاریابی الکترونیکی در بستر رسانههای اجتماعی براى افزایش ارزش ویژۀ برند شرکتهای مخابراتی کشور عراق | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| دوره 17، شماره 4، 1404، صفحه 1206-1230 اصل مقاله (645.2 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2024.366650.4680 | ||
| نویسندگان | ||
| اسامه فاضل راضی العیدانی1؛ طهمورث حسنقلی پور یاسوری2؛ منوچهر انصاری3؛ سعید عربلوی مقدم* 4 | ||
| 1مربی، گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه کربلا، کربلا، عراق. | ||
| 2استاد، گروه مدیریت بازاریابی و استراتژی کسبوکار، دانشکدۀ مدیریت کسبوکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 3دانشیار، گروه مدیریت بازاریابی و استراتژی کسبوکار، دانشکدۀ مدیریت کسبوکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 4گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب و کار، دانشکده مدیریت کسب و کار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف: در دنیای امروز، رسانههای اجتماعی در ارتباط بین شرکتها و مشتریان خود نقش بسیار مهمی ایفا میکنند. با توجه به رشد روزافزون استفاده از این رسانهها در جوامع مختلف، شرکتهای مخابراتی نیز بایستی از این فرصت برای توسعۀ فعالیتهای بازاریابی خود بهرهبرداری کنند. توسعۀ بازاریابی الکترونیکی در رسانههای اجتماعی، به شرکتهای مخابراتی عراق امکان میدهد تا بهطور مستقیم و هدفمند با مشتریان در سراسر کشور تعامل کنند. این امر از طریق دسترسی گسترده، ایجاد تعامل دوطرفه، تولید محتوای مرتبط و کمهزینه صورت میگیرد. برندهای شرکتهای مخابراتی میتوانند از طریق حضور فعال در رسانههای اجتماعی، با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند و اطلاعاتی مرتبط با محصولات و خدمات خود را به آنها ارائه دهند. علاوهبراین، استفاده از رسانههای اجتماعی، به شرکتهای مخابراتی امکان میدهد تا ارتباطات دوطرفه با مشتریان خود برقرار کنند و نظرها و بازخوردهای آنها را دریافت کنند. این امر به شرکتهای مخابراتی این امکان را میدهد تا به بهبود خدمات خود بپردازند و مشتریان خود را راضی نگه دارند. بر اساس آنچه بیان شد، پژوهش حاضر با هدف ارائۀ مدل توسعۀ فعالیتهای بازاریابی الکترونیکی در بستر رسانههای اجتماعی، برای افزایش ارزش ویژۀ برند شرکتهای مخابراتی عراقی انجام شد. روش: پژوهش حاضر مبتنی بر پارادایم تفسیری و از نوع کیفی بوده است. ابزار گردآوری دادهها، مصاحبۀ عمیق نیمهساختاریافته با خبرگان دانشگاهی و متخصصان اجرایی شرکتهای مخابراتی عراقی بود. ۲۵ مصاحبه با افراد مختلف انجام شد و با تکرار مصاحبهها تا حد اشباع نظری، دادههای لازم جمعآوری شدند. برای تجزیهوتحلیل دادهها، رویکرد نظاممند نظریۀ دادهبنیاد انتخاب شد. این رویکرد بر تحلیل دادهها و کشف الگوها و مفهومها متمرکز است. تجزیهوتحلیل دادهها در سه مرحلۀ کدگذاری باز، محوری و انتخابی صورت گرفت. در مرحلۀ کدگذاری باز، دادهها به واحدهای کوچکتر تقسیم و مفهومهای کلیدی تکبهتک کدگذاری شدند. در مرحلۀ کدگذاری محوری، کدهای مشابه و مرتبط با یکدیگر در محوری مشترک قرار گرفتند تا الگوها و مفهومهای بیشتری شناسایی شوند. در نهایت، در مرحلۀ کدگذاری انتخابی، کدها و مفهومهای مهمتر و مرتبطتر انتخاب شدند و تجزیهوتحلیل نهایی بر اساس آنها انجام گرفت. این روش پژوهش، امکان میدهد تا به نتایجی عمیقتر و جزئیتر از تجربهها و دیدگاههای خبرگان دست یابیم و درک بهتری از موضوع توسعۀ فعالیتهای بازاریابی الکترونیکی در رسانههای اجتماعی، برای افزایش ارزش ویژۀ برند شرکتهای مخابراتی عراقی ارائه دهیم. یافتهها: طابق یافتهها، الگوی پارادایمی پژوهش مشتمل است بر: شرایط علّی (مدیریت هزینه، عوامل اجتماعی، ویژگیهای رسانۀ اجتماعی، عوامل فناوری، خلاقیت و نوآوری، عوامل ساختاری)؛ شرایط زمینهای (فناوری ارتباطات و اطلاعات؛ عوامل مرتبط با دولت و سیاست؛ جهانیشدن؛ شرایط اقتصادی؛ محدودیتهای قانونی و اجرایی)، پدیدۀ محوری (سرگرمی، تبلیغات شفاهی، بهروز بودن، سفارشیسازی، تعاملپذیری)؛ شرایط مداخلهگر (محدودیتهای فنی؛ محدودیتهای فرهنگی؛ هزینههای برندینگ) و راهبردها (اقدامهای بازاریابی، اقدامهای اقتصادی، اقدامهای فناوری، اقدامهای امنیتی، اقدامهای قانونی، اقدامهای مدیریتی). نتیجهگیری: اجرای راهبردهای توسعۀ فعالیتهای بازاریابی الکترونیکی در رسانههای اجتماعی، میتواند پیامدهایی نظیر آگاهی از برند، کیفیت ادراکشده، تصویر برند، وفاداری به برند و توسعۀ بازار را به همراه داشته باشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی الکترونیکی؛ ارزش ویژۀ برند؛ توسعۀ بازار؛ رسانۀ اجتماعی | ||
| مراجع | ||
|
اعظمی، محسن؛ آینه، معصومه (1399). تأثیر فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی بر ارزش ویژۀ برند با نقش میانجیگری درک مصرفکننده (مطالعه موردی: شرکتهای تأمین قطعات خودرو استان کرمانشاه)، فصلنامه علمی رسانه، 31(4)، 71-88.
پورسعید، محمد؛ فرقانی، محمد؛ آبادی، رضا (1399). طراحی و توسعۀ مدل تأثیر شبکههای اجتماعی بر ارزش ویژۀ برند در حملونقل هوشمند، مدیریت اطلاعات، 6(2)، 88-109.
جعفری، سید محمدباقر؛ گل محمدی، کریم؛ جاویدی، فاطمه؛ سمیعی، محمد (1398). اثر بازاریابی رسانههای اجتماعی بر پاسخ مصرفکننده محصولات ورزشی با میانجیگری ارزش ویژۀ برند، مدیریت ارتباطات در رسانههای ورزشی، 7(2)، 82-94.
داناییفرد، حسن؛ الوانی، سید مهدی؛ آذر، عادل (1394). روششناسی پژوهش کیفی در مدیریت: رویکردی جامع (چاپ سوم)، تهران، انتشارات صفار.
رضایی، فاطمه؛ آقایی، تیمور؛ شعبانزاده، مهدی (١٣٩٦). بررسی تأثیر بازاریابی رسانۀ اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری برند در مشتریان مطالعه موردی: فروشگاههای لوازم دیجیتالی تهران، همایش بینالمللی مدیریت، اقتصاد و بازاریابی، تهران، مرکز همایشهای کوشا گستر، 48-59.
نافعی، محمد؛ اندرواژ، لیلا؛ سعیدنیا، حمیدرضا (1399). ارائه مدل ارزش ویژۀ برند تحت تأثیر فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی. فصلنامه مدیریت کسبوکار، 12(45)، 319-334.
نعیمآبادی، مهتا؛ معظمی، مجتبی (1399). بررسی تأثیر فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی بر ارزش ویژۀ برند و واکنش مشتری (مطالعه موردی: شرکت قفل یال). مجله مدیریت بازاریابی، 15(47)، 37-50.
References Aaker, D. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California management review, 38(3), 102-120. Abernathy, P. S. (2019). The Definition of Social Media. MediaShift. Retrieved from https://mediashift.org/2019/08/the-definition-of-social-media Abu Ghunaym, A. N. A. A.Z. (2013). The Role of marketing citizen ship in the managing corporate image An Analytical Study of Zain Communications Companies telecommunication in Iraq. AL GHAREE for Economics and Administration Sciences, 9(26), 39-66. Al-Lami, G. Q. D. & Abdul Rasoul, H. A. (2013). The customer-organization identification and its reflection on loyalty through the intermediary role of customer satisfaction. AL-Qadisiyah Journal For Administrative and Economic sciences, 14(2), 7-30. Al-Rabiawi, S. H. J. & Farouk, O. B. (2021). The Role of Marketing Knowledge Acquisition in Promoting Brand Equity: A Comparative Field Research in Mobile Telecommunications Companies in Iraq. Economics and Adminstration Studies Journal, 1(24), 693-733. https://www.iasj.net/iasj/article/214542 Almakbuli, E., Khan, S. & Ahmed, M. (2021). Building brand equity through social media influencer: a study on social media influencer in Saudi Arabia. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 18(16), 80-86. Argyriadou, S. (2017). The Impact of Promotion on Consumer's Brand Loyalty and Brand Equity: The Case of Telecommunications Services Hellenic Open University. Aazami, M. & Ayeneh, M. (2021). Impact of social media marketing activities on brand value with respect to the mediating role played by consumer perception (Case Study: Auto Parts Supply Companies of Kermanshah Province). Rasaneh, 31(4), 71-88. (in Persian) Belch, G. E. & Belch, M. A. (2014). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective. New York: McGraw-Hill Education. Bodaghi, H., Kalejahi, H. & Rostamzadeh, R. (2020). Impact of social media marketing activities on brand equity and brand commitment in the leather industry. International Journal of Business Excellence. 20(2), 191-204. Christodoulides, G. & De Chernatony, L. (2010). Consumer-based brand equity conceptualisation and measurement: a literature review. International journal of market research, 52(1), 43-66. Corbin, J. & Strauss, A. (2014). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory. Sage publications. Danaifard, H., Alvani, S.M. & Azar, A. (2014). Qualitative research methodology in management: a comprehensive approach. (3th ed.), Tehran, Safar Publishing. Demir, A. (2019). A Benchmarking of service quality in telecommunication services: Case study in Kurdistan Region of Iraq. International Journal of Social Sciences & Educational Studies, 5(3), 216-231. Fatayerji, N. (2004). Electronic Marketing: Advantages and Disadvantages. Universal Publishers. https://books.google.com/books?id=3I3hf9pDt0MC Felix, R., Rauschnabel, P. A. & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media marketing: A holistic framework. Journal of Business Research, 70, 118-126. Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R. & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69(12), 5833-5841. Habibi, M. R., Laroche, M. & Richard, M.-O. (2014). The roles of brand community and community engagement in building brand trust on social media. Computers in Human Behavior, 37, 152-161. Jafari, S. M., Golmohammadi, K., Javidi, F. & Samie, M. (2019). The Effect of Social Media Marketing Efforts on the Sport Products Consumer Response by Mediating Brand Equity. Communication Management in Sport Media, 7(2), 83-94. doi: 10.30473/jsm.2019.46002.1322 (in Persian) Kapoor, K. K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K. & Nerur, S. (2018). Advances in social media research: Past, present and future. Information Systems Frontiers, 20(3), 531-558. Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22. Keller, K. L. & Lehmann, D. R. (2003). How do brands create value? Marketing management, 12(3), 26-26. Khorajia, J. (2021). The Effective Use of Social Media Platforms and its impact on Buying Decision and Enhancement of Brand Equity in the category of Electronics Durables with Special Reference to Selected Cities of Gujarat State. PalArch’s Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 18(7), 2091-2100. Kim, A. J. & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486. Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management. New York: Pearson. Laroche, M., Habibi, M. R. & Richard, M.-O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33(1), 76-82. Lee, C. H., Ko, E., Tikkanen, H., Phan, M. C. T., Aiello, G., Donvito, R. & Raithel, S. (2014). Marketing mix and customer equity of SPA brands: Cross-cultural perspectives. Journal of Business Research, 67(10), 2155-2163. Leone, R. P., Rao, V. R., Keller, K. L., Luo, A. M., McAlister, L. & Srivastava, R. (2006). Linking brand equity to customer equity. Journal of service research, 9(2), 125-138. Malcolm, H. (2015). Cyber Monday clocks record sales as mobile sales surge. USA Today. https://www.usatoday.com/story/money/2015/12/01/cyber-monday-sales-results/76602534/ Naimabadi, M. & Moazzami, M. (2019). Investigating the Impact of Social Media Marketing Activities on Brand Equity and Customer Response (Case Study: Lock Yaal Company), Journal of Marketing Management, 15(47), 37-50. (in Persian) Nafee, M., Andervazh, L. & Saeednia, H. (2019). Presenting a brand equity model influenced by social media marketing activities, Business Management Quarterly, 12(45), 319-334. (in Persian) Nobar, H. B. K., Kalejahi, H. K. & Rostamzadeh, R. (2020). Impact of social media marketing activities on brand equity and brand commitment in the leather industry. International Journal of Business Excellence, 20(2), 191-204. Nuseir, M. T. (2016). Exploring the use of online marketing strategies and digital media to improve the brand loyalty and customer retention. International Journal of Business and Management, 11(4), 228-238. Park, C. S. & Srinivasan, V. (1994). A survey-based method for measuring and understanding brand equity and its extendibility. Journal of marketing research, 31(2), 271-288. Pidsley, M. (2023). Digital Marketing in 2023: A Quickstart Guide (Kindle Edition ed.). Independently published. https://www.amazon.com/Digital-Marketing-2023-Quickstart-Guide-ebook/dp/B0BRJTBTWT#detailBullets_feature_div Poursaeed, M.M., Forghani, M.A. & Abbaszadeh Ebrahimabadi (2019). Designing and developing the model of the effect of social networks on the special value of the brand in intelligent transportation, Information Management, 6(2), 88-109. (in Persian) Raggio, R. D. & Leone, R. P. (2007). The theoretical separation of brand equity and brand value: Managerial implications for strategic planning. Journal of Brand Management, 14, 380-395. Rezaei, F., Aghaei, T. & Shabanzadeh, M. (2017). Investigating the effect of social media marketing on purchase intention and brand loyalty among customers, a case study: Tehran digital appliance stores, International Conference on Management, Economics and Marketing, Tehran, Kosha Gostar Conference Center, 48-59. (in Persian) Roblek, V. (2015). Impact of internet and social media on organisational change of OTC medicines marketing management. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 6(3), 239-258. Sano, K. (2015). An empirical study the effect of social media marketing activities upon customer satisfaction, positive word-of-mouth and commitment in indemnity insurance service. Proceedings International Marketing Trends Conference, 27(3), 21-32. Saunders, M. N. K., Lewis, P. & Thornhill, A. (2019). Research Methods for Business Students (8th Edition ed.). Pearson. https://books.google.com/books?id=yYaDzwEACAAJ Schultz, D. E. & Peltier, J. J. (2013). Social media's slippery slope: challenges, opportunities and future research directions. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(2), 86-99. Sharma, S., Singh, S., Kujur, F. & Das, G. (2020). Social media activities and its influence on customer-brand relationship: an empirical study of apparel retailers’ activity in India. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(4), 602-617. Strauss, A. & Corbin, J. M. (1998). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory. SAGE Publications. https://books.google.com/books?id=y561swEACAAJ Torres, P. M., Augusto, M. G. & Lisboa, J. V. (2015). Determining the causal relationships that affect consumer-based brand equity: The mediating effect of brand loyalty. Marketing intelligence & planning, 33(6), 944-956. Yu, J., Lee, M. & Park, J. (2014). The effects of e-Marketing tools on firm value in the multi-channel e-commerce environment. Electronic Commerce Research and Applications, 13(5), 298-308. Zeng, K. (2011, 15-17 July). Online sales promotion and impulse buying online in the E-business age: A theoretical model approach. 2011 IEEE 2nd International Conference on Software Engineering and Service Science. Zhu, Y.Q. & Chen, H.G. (2015). Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. Business Horizons, 58(3), 335-345. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 433 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 110 |
||