پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 163 |
| تعداد شماره‌ها | 6,761 |
| تعداد مقالات | 72,822 |
| تعداد مشاهده مقاله | 131,628,300 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 103,412,953 |
طراحی الگوی همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت در صنعت فین تک با رویکرد مدیریت تجربه مشتری بینبنگاهی | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 06 خرداد 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2025.392269.4945 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرحیم اسفیدانی1؛ فرشید خموئی* 2 | ||
| 1دانشیار، گروه مدیریت کسب‌وکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران | ||
| 2دانشجوی پسادکتری مدیریت کسب‌وکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف: از آن‌جایی‌که کارمند از طریق تعاملات رسمی و غیررسمی با مشتریان روابط کاری و عاطفی برقرار می‌کند؛ این روابط بایستی با هویت سازمانی شرکت همسو و همراستا باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف ارائه یک الگوی کاربردی برای شرکت‌های فعال در صنعت فین‌تک به‌ویژه حوزه پرداخت با عنوان طراحی الگوی همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت با رویکرد مدیریت تجربه مشتری بینبنگاهی انجام شده است. روش: پارادایم پژوهش از نوع عمل‌گرایی و رویکرد آن، استقرایی می‌باشد. از نظر هدف و جهت‌گیری کلی از نوع مطالعات توسعه‌ای- کاربردی و به لحاظ ماهیت روش از نوع تحقیقات اکتشافی است که به روش ترکیبی (کیفی-کمی) انجام شده است. در این پژوهش از روش داده‌بنیاد سیستماتیک برای طراحی الگو در بخش کیفی استفاده شد. جامعه آماری در بخش کیفی اساتید دانشگاهی خبره در حوزه برندسازی و سرپرستان، مشاورین، معاونین و مدیران فعال حوزه پرداخت کشور در شهر تهران بودند که با مباحث برندسازی شخصی، برند شرکت و مدیریت تجربه مشتری آشنایی داشتند. برای نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی استفاده شد که روشی غیر احتمالی است. کفایت نمونه‌گیری با روش نمونه‌گیری نظری محقق شد که پس از انجام مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 7 نفر از اساتید دانشگاهی و 17 نفر از خبرگان حوزه پرداخت اشباع نظری حاصل و گردآوری داده‌ها متوقف گردید. جامعه آماری در بخش کمی کارشناسان، رئیسان و مدیران واحد و معاونین حوزه‌های مختلف صنعت فین‌تک به عنوان مشتریان شرکت‌های پرداخت در شهر تهران بودند که با مباحث بازاریابی، برندسازی و مشتری‌مداری آشنایی داشتند و با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس تعداد 450 نفر به‌عنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. شیوه گردآوری داده‌ها در بخش کمی که با روش توصیفی-پیمایشی انجام شد، پرسشنامه محقق‌ساخته بر اساس یافته‌های حاصل از بخش کیفی می‌باشد. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش در بخش کیفی که پس از فرایند کدگذاری بر اساس سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی به دست آمد، نشان داد که در مجموع 140 مفهوم از داده‌های گردآوری شده حاصل شد و از طریق کدگذاری تبدیل به 35 مقوله فرعی و در نهایت 6 مقوله اصلی در رابطه با موضوع اصلی پژوهش گردید. همچنین برای تحلیل کمی داده‌های حاصل از پرسشنامه تناسب-سنجی از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس3 استفاده شد و بیانگر آن بود که الگوی همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت در صنعت فین‌تک با رویکرد مدیریت تجربه مشتری بینبنگاهی از برازش مطلوبی برخوردار است. نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد که ابعاد همراستایی برندسازی شخصی کارمند و برند شرکت به عنوان مقوله محوری را می‌توان در 6 بعد هویت برند، تایید برند، بیعت با برند، جایگاه‌یابی برند، رفتار سازگار و پایدار با برند و ارتباط برند طبقه‌بندی کرد که در مجموع برگرفته از 27 مفهوم می‌باشد و همچنین پیامدهای حاصل از الگوی پژوهش به شکل پیامدهای فردی، پیامدهای مربوط به شرکت، پیامدهای مربوط به مشتری و پیامدهای اجتماعی دسته‌‌بندی شد. نتایج آزمون فرضیات در بخش کمی نیز نشان داد که شرایط علی بر مقوله محوری تاثیر دارد، مقوله محوری بر راهبردها تاثیر دارد، شرایط زمینه‌ای بر راهبردها تاثیر دارد، شرایط مداخله‌گر بر راهبردها تاثیر دارد و راهبردها بر پیامدها تاثیر دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| برندسازی شخصی؛ برندسازی شخصی کارمند؛ برند سرکت؛ مدیریت تجربه مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 54 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب