میز خدمت الکترونیک
دوره ویراستاری

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات126
تعداد شماره‌ها7,094
تعداد مقالات76,240
تعداد مشاهده مقاله151,717,188
تعداد دریافت فایل اصل مقاله113,810,198
محمدی, سردار, گنجی, فرید, علوی, انیسه. (1404). شناسایی عوامل مؤثر بر شعف مشتریان باشگاه‌های ورزشی زنان. , 17(4), 77-61. doi: 10.22059/jsm.2024.371760.3253
سردار محمدی; فرید گنجی; انیسه علوی. "شناسایی عوامل مؤثر بر شعف مشتریان باشگاه‌های ورزشی زنان". , 17, 4, 1404, 77-61. doi: 10.22059/jsm.2024.371760.3253
محمدی, سردار, گنجی, فرید, علوی, انیسه. (1404). 'شناسایی عوامل مؤثر بر شعف مشتریان باشگاه‌های ورزشی زنان', , 17(4), pp. 77-61. doi: 10.22059/jsm.2024.371760.3253
محمدی, سردار, گنجی, فرید, علوی, انیسه. شناسایی عوامل مؤثر بر شعف مشتریان باشگاه‌های ورزشی زنان. , 1404; 17(4): 77-61. doi: 10.22059/jsm.2024.371760.3253

شناسایی عوامل مؤثر بر شعف مشتریان باشگاه‌های ورزشی زنان

نشریه مدیریت ورزشی
مقاله 4، دوره 17، شماره 4، دی 1404، صفحه 77-61    اصل مقاله (1.4 M)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2024.371760.3253
نویسندگان
سردار محمدی* ؛ فرید گنجی؛ انیسه علوی
گروه مدیریت ورزشی، دانشکدۀ علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران
چکیده
مقدمه: هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر شعف مشتریان باشگاه‌های ورزشی زنان بود. شعف مشتری تنها می‌تواند با فراتر رفتن از انتظارات عادی در عملکرد یک محصول یا در تحویل خدمات به‌دست آید، به‌عبارتی داشتن عملکرد عادی نمی‌تواند سبب شعف مشتریان شود و زمانی‌که این انتظارات در سطوح بالاتری از خواستۀ فرد برآورده شود، سبب شعف مشتریان و پیوند عاطفی طولانی‌تر با آنان می‌شود.
 روش‌شناسی: روش پژوهش حاضر کیفی و رویکرد پژوهش به‌صورت استقرایی و با دیدگاه نظام‌مند استراوس و کوربین انجام شد. مشارکت‌کنندگان پژوهش شامل مربیان و ورزشکاران حرفه‌ای که به‌صورت منظم و به مدت حداقل پنج سال از باشگاه‌های ورزشی زنان استفاده می‌کنند و در این زمینه دارای تجربۀ زیستۀ کافی بودند. ملاک تعیین تعداد نمونه اشباع نظری یافته‌ها بود. روش نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند بود و در نهایت با 19 نفر مصاحبه انجام شد. در مجموع تعداد 73 کد باز، 17 کد محوری و 7 کد گزینشی شناسایی شدند و مجموع فراوانی‌ها برای همۀ طبقات 88 بود. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از روش کدگذاری در سه مرحلۀ کدگذاری باز، محوری و انتخابی دیدگاه نظام‌مند استراوس و کوربین که دارای رویکرد استقرایی و پارادایم تفسیری است استفاده شد. به‌منظور دسته‌بندی داده‌های تحقیق از نرم‌افزار ان ویوو نسخۀ 10 استفاده شد.
 یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که با توجه به مراحل کدگذاری، شرایط علی (امکانات و تجهیزات)، شرایط زمینه‌ای (تصویر باشگاه)، شرایط مداخله‌گر (تبعیض جنسیتی)، راهبردها (بودجۀ مطلوب) و پیامدها (سلامت جامعه)، به‌عنوان عوامل اصلی با توجه به ارجاعات و منابع انتخاب شدند.
نتیجه‌گیری: امروزه مصرف‌کنندگان تنها بر اساس کیفیت عملکرد و منافع محصول قضاوت نمی‌کنند. آنها خواهان محصولات و فعالیت‌های بازاریابی هستند که با توجه به سبک زندگی احساسات و ذهن آنها را تحریک کند، یعنی در کنار معیارهای عقلایی معیارهای هیجانی و عاطفی را در برگیرد و با ارائۀ یک تجربۀ لذت‌بخش در قبل حین و بعد از خرید و ارضای خواسته‌ها و انتظارات مشتری موفقیت خود را می‌توان تضمین کرد.
کلیدواژه‌ها
باشگاه ورزشی زنان؛ شعف مشتری؛ نظریه‌پردازی داده‌بنیاد؛ ورزش زنان
مراجع
Al-Msallam, S. (2015). Customer delight and brand loyalty in the hotel industry. International Journal of Management Sciences and Business Research, 4.‏

Andrieieva, O., Hakman, A., Kashuba, V. , Vasylenko, M., Patsaliuk, K., Koshura, A., Istyniuk, I. (2019). Effects of physical activity on aging processes in elderly persons.‏ Journal of Physical Education and Sport; 19 (4):1308 – 1314.

Ahmadi, M., Abbasi Daloui, A., and Behbodhi, L. (2016). Comparing the effect of eight weeks of aerobic and resistance training on paraoxonase 1 activity, arylesterase and lipid profile in obese girls. Kurdistan University Scientific Journal. 21 (4), 83-93 (in persion).

Baena-Arroyo, M. J., Gálvez-Ruiz, P., Sánchez-Oliver, A. J., & Bernal-García, A. (2016). The relationship among service experience, perceived value and behavioural intentions of customers in a group fitness class. Revista de psicología del deporte, 25(1), 89-92.‏

Barnes, D. C., Collier, J. E., Howe, V., & Hoffman, K. D. (2020). Multiple paths to customer delight: The impact of effort, expertise and tangibles on joy and surprise. Journal of Services Marketing, 30(3), 277–289. https://doi.org/10.1108/ JSM-05-2015-0172.

Barnes, D. C., Kraemer, T., Gouthier, M. H., Ludwig, N., & Giese, A. (2021). After-service gifts: evaluating how presence, context and value impact customer delight and customer delight. Journal of Marketing Theory and Practice, 29(3), 343-357.

Barnes, D.C., Krallman, A., 2019. Customer delight: a review and agenda for research. J. Mark. Theory Pract. 27 (2), 174–195.

Behzad, F., Mohammad, I., Gholipour, H. F., & Hyun, S. (2019). Examining relationships among process quality, outcome quality, delight, delight and behavioural intentions in fitness centres in Malaysia. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 20(3), 374-389.‏‏‏

Bodet, G. (2006). Investigating customer delight in a health club context by an application of the tetraclasse model. European sport management quarterly, 6(2), 149-165.

Bourdeau, B. L., Cronin, J. J., Padgett, D. T., Voorhees, C. M., & White, K. (2024). The other extreme of the circumplex of emotion: an investigation of consumer outrage. Journal of Services Marketing.‌

Choi, S. A., & Hwang, Y. Y. (2019). The Structural Relationship between Brand Engagement and Customer Delight by Sports Brand Experience. Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, 24(3), 51-66.‏

Crotts, J. C., & Magnini, V. P. (2011). The customer delight construct: Is surprise essential? Annals of Tourism Research, 38(2), 719–722. doi:10.1016/j. annals.2010.03.004.

Farzadfar, Mena, Yousefi, Bahram, & Bahrami, Shahab. (2018). Social consequences of the presence and success of veiled Muslim women in international sports events: a qualitative study. Scientific quarterly of applied research in sports management, 7(4), 75-86. doi: 10.30473/arsm.2019.39080.2662. )in persion).

Ferdinandus, M. G. N., Syahrivar, J., Chairy, C., & Wei, Y. (2023). The role of customer delight in foreign e-commerce platforms evidence from Indonesia. Journal of Technology Management and Technopreneurship (JTMT), 11(1), 1-17.

Fernando, G. P., David, P. C., & Sergio, A. B. (2023). Effect of service experience, engagement and delight on the future intentions of customers of a sports services. Heliyon, 9(7).

Finn, A., 2012. Reassessing the foundations of customer delight. J. Serv. Res. 8 (2), 103–116.

Gijsenberg, M. J. (2014). Going for gold: Investigating the (non) sense of increased advertising around major sports events. International Journal of Research in Marketing, 31(1), 2-15.‏

Guidice, R. M., Barnes, D. C., & Kinard, B. R. (2020). Delight spirals: the cause and consequence of employee perceived customer delight. Journal of Service Theory and Practice.‏

Hasan, H. (2022). A Critical Study Of Media Representation Of Women In Sports: Construction Of Narratives Around Sexuality, Male Gaze And Sexism. Journal of Women Empowerment and Studies (JWES) ISSN: 2799-1253, 2(02), 1-4.‏

Joshi, P., & Kronrod, A. (2020). Sounds of green: How brand name sounds metaphorically convey environmental friendliness. Journal of Advertising, 49(1), 61-77.

Lam, E. T. C., Zhang, J. J., & Jensen, B. E. (2005). Service Quality Assessment Scale (SQAS): An Instrument for Evaluating Service Quality of Health–Fitness Clubs. Measurement in physical education and exercise science, 9 (2), 79–111

Lapchick, Richard (2001). 2001 Racial and Gender Report Card, Center for the Study of Sport in Society. http://www.sportinsociety.org/

Ludwig, N. L., Heidenreich, S., Kraemer, T., & Gouthier, M. (2017). Customer delight: universal remedy or a double-edged sword?. Journal of Service Theory and Practice, 27(1), 22-45.‏

Moradi Abbasabadi, Jamila, Amirtash, Ali Mohammad, & Didari, Javed. (2010). Comparing the facilities of public and private women's sports clubs in Tehran from the point of view of managers, trainers and athletes. Journal of sports management and movement behavior, 5(9), 41-54.

Niedbalski, J., & Ślęzak, I. (2023, January). NVivo as a Tool for Supporting Teamwork in the Context of Qualitative Research Conducted Remotely-Opportunities, Limitations, and Practical Tips. In World Conference on Qualitative Research (pp. 38-59). Cham: Springer International Publishing.‏

Nederi, Safania, Alimohamed, Amirtash, & Alimohamed. (2016). Determinants of performing physical activities among the elderly in Tehran. Journal of Gerontology, 1(2), 66-79. )in persion).

 

Paramita, R. J., Chairy, C., & Syahrivar, J. (2021). Local food enjoyment and customer delight: Keys to revisit intention. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 384-394. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i2.13260.

Rizan, M., Warokka, A., & Listyawati, D. (2014). Relationship marketing and customer loyalty: do customer delight and customer trust really serve as intervening variables?. Journal of Marketing Research & Case Studies, 2014, 1.‏

Rozbahani, Kamkari, & Mirzapour. (2014). Investigating the effective factors on the barriers to the participation of elderly women in recreational sports activities in Alborz province. Organizational behavior management studies in sports, 1(2), 33-42. (In persion).

Senarath, S. I. U., & Liyanage, T. P. (2020). Religious involvement in young İslamic women participation in physical education, sports, and physical activities. Psychology, 10(8), 319-323.‏

Shahmohamedian, Nasreen and Nobakht, Zahra, (2016), examination of the status of sports facilities and equipment in sports tourism, the first national conference of applied research in volleyball, Hamedan, https://civilica.com/doc/71783. )in persion).

Skogland, I., & Siguaw, J. (2018). Are your satisfied customers loyal? Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 45(3), 221–234.

Sukandi, P. (2014). Relationship between the atmosphere food court campuses with buying decisions by the student. Sustainable Competitive Advantage (SCA), 4(1) 402-22.

Sundaram, S. S., Sachdev, D., & Pokhriyal, S. (2023). Customer Experience and Delight in the Metaverse. In Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight (pp. 133-150). IGI Global.‏

Swanson, S.R., Davis, J.C., 2012. Delight and outrage in the performing arts: a critical incidence analysis. J. Mark. Theory Pract. 20 (3), 263–278.

Torres, E.N., 2014. Deconstructing service quality and customer delight: challenges and directions for future research. J. Hosp. Mark. Manage. 23 (6), 652–677.

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 639
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 270





سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب