رتبهبندی عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی گردشگری شهری با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی: شهر شیراز | ||
| نشریه گردشگری شهری | ||
| مقاله 9، دوره 6، شماره 3، پاییز 1398، صفحه 139-151 اصل مقاله (595.55 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2019.264118.523 | ||
| نویسندگان | ||
| علی رضا صادقی* 1؛ محمد امین دهقانی2؛ مسعود دادگر3 | ||
| 1استایار شهرسازی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد شهرسازی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران | ||
| 3کارشناسی ارشد شهرسازی پژوهشکده فرهنگ، هنر و معماری، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| شهرها به دلیل داشتن جاذبههای متنوع و بزرگی از قبیل موزهها، بناهای یادبود، تئاترها، استادیومهای ورزشی، پارکها، شهربازیها، مراکز خرید، و مناطقی که واجد معماری تاریخی میباشند، همچنین به دلیل پایین بودن هزینه و زمان جابهجایی برای دستیابی به مقاصد گردشگری، گردشگران بسیاری را جذب میکنند، اما رضایت گردشگر، زمانی به دست میآید که فرایندهای مناسب بهگونهای طراحی شوند که خدمات ارائهشده و انتظارات گردشگر را برآورده نمایند. بسیاری از شهرهای ایران ازجمله شیراز شرایط بسیاری در جذب گردشگر دارند که متأسفانه جایگاه مناسب خود را نیافته است. ازاینرو یکی از روشهای سنجش کارایی خدمات و تسهیلات موجود در یک ناحیه، ارزیابی نظر بهرهبرداران و استفادهکنندگان از این خدمات است. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی از زیرساختها و کارکردهای گردشگری شهر شیراز است. روش تحقیق مورداستفاده این پژوهش پیمایشی و توصیفی- تحلیلی است که با بهرهگیری از مدل کانو دادهها از طریق پرسشنامه جانسن- وبرگ طراحیشده، و تعداد 384 نفر از گردشگران که در نوروز 1396 به این شهر سفرکرده بودند به روش تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه نزد آنها توزیع و تکمیل شد. نتایج حاصل آزمون کانو نشان داد که ایمنی گردشگران با ضریب 660/0، تمیزی رستوران و تدارک غذا با ضریب 510/0 به ترتیب از مهمترین الزامات اساسی گردشگران بوده، همچنین زیبایی و جذابیت شهر با ضریب رضایت 669/0، معماری و طراحی شهر با ضریب رضایت 591/0، سیستمهای ارتباطی با ضریب رضایت 588/0 به ترتیب مهمترین الزام عملکردی بودهاند، و غذای محلی با ضریب رضایت 986/0 مهمترین الزام انگیزشی گردشگران بوده است | ||
| کلیدواژهها | ||
| گردشگری شهری؛ رضایتمندی؛ مدل کانو؛ شهر شیراز | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,488 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 699 |
||