ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه‌نشین (مطالعۀ موردی: اسلام‌آباد کرج)

ابراهیم‌‌زاده، عیسی و حسین کماسی، 1393، «ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات شهرداری براساس مدل سرکوال (مطالعة موردی: شهرداری سنقر)»، فصلنامة مطالعات برنامه‌ریزی شهری، سال دوم، شمارة 6، صص 153-172.

ابراهیمی، لقمان، 1389، ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری براساس مدل کیفیت خدمات (ServqualModel)، پایان‌نامة کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشگاه سیستان و بلوچستان.

احدنژاد، محسن و سمیه علیپور، 1392، «بررسی روند مداخله و تخریب در اسلام‌آباد»، فصلنامة پژوهش و برنامه‌ریزی شهری، سال چهارم، شمارة 14، صص 21-40.

برک­‌پور، ناصر، گوهری­‌پور، حامد و مهدی کریمی، 1389، «ارزیابی عملکرد شهرداری‌ها بر پایة سنجش میزان رضایت مردم از خدمات شهری؛ نمونة موردی مناطق 1 و 11 شمال تهران»، دوفصلنامة مدیریت شهری، شمارة 25، صص 203-218.

توفیقی، شهرام و همکاران، 1390، «کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان؛ مدل سروکوال»، فصلنامة راهبردهای آموزش، سال اول، شمارة 1 (21-26)، صص 23-40.

شفیعی ‌ثابت ناصر و نگین­‌سادات میرواحد، 1396، «ارزیابی کیفیت خدمات بنیاد مسکن انقلاب اسلامی ایران براساس مدل سروکوال؛ مطالعة موردی سکونتگاه‌های شهرستان ورامین»، مجلة آمایش جغرافیایی فضا، سال هفتم، شمارة 23، صص 90-104.

عباسیان، مریم و همکاران، 1392، «تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال»، مجلة دانشگاه علوم پزشکی، قم، سال هفتم، شمارة 7 (2-9)، صص 20-37.

عنایتی، ترانه، ضامنی، فرشیده و نگار نصیرپور دروثی، 1392، «بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مازندران براساس الگوی سروکوال»، مجلة مدیریت ارتقای سلامت، سال سوم، شمارة 2، صص 32-40.

فعلی، سعید، بیگلری، نگین و غلامرضا پزشکی‌ راد، 1390، «رضایتمندی دانشجویان دانشکدة کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس از کیفیت خدمات آموزشی ارائه‌شده به آن‌ها با استفاده از مدل کیفیت خدمات ServQual»، مجلة پژوهش‌های اقتصاد و توسعة کشاورزی ایران، دورة2-42 ، شمارة 2، صص 199-207.

کونتر، هرولد، 1388، اصول مدیریت، ج 1 و 2، ترجمة محمدعلی طوسی و همکاران، انتشارات مدیریت و برنامه‌ریزی، تهران.

میرفخرالدینی، سیدحیدر، صالح اولیا، محمد و رضا جمالی، 1388، «مهندسی مجدد مدیریت کیفیت در مؤسسات آموزش عالی (مطالعة موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه یزد)»، فصلنامة پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، سال هشتم، شمارة 53، صص 131-157.

ناظمی، شمس­‌الدین و سارا پدرام­نیا، 1388، «ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال، مطالعة موردی فضای سبز شهری مشهد»، فصلنامة مشهدپژوهی، سال دوم، شمارة 3، صص 17-33.

یحیی­پور، مهدی و سیدمناف هاشمی، 1390، اصول مبانی مدیریت خدمات شهری در شهرداری، چاپ اول، انتشارات سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور.

Aydemir, S. D., and Gerni, C., 2011, Measuring Service Quality of Export Credit Agency in Turkey by Using Servqual, Procedia-Social and Behavioral Sciences, Vol. 10, No. 24, PP. 1663-1670.

Al Bassam, T., and Al Shawi, S., 2011, Analysing the Use of the SERVQUAL Model to Measure Service Quality in Specific-Industry Contexts, in Proceedings of 14^th International Business Research Conference.

Akbaba, A., 2006, Measuring Service Quality in the Hotel in Turkey, International Journal of Hospitality Management, Vol. 25, No. 2, PP. 170-192.

Banki, B. et al., 2009, An Application of Integrating SERVQUAL and Kano’s Model Into QFD Fir Logistics Services: A Case Study from Turkey, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 21, No. 1, PP. 106-126.

Buttle, F., 1995, SERVQUAL: Review, Critique, Research, Research Agenda, European Journal of Marketing, Vol. 30, No. 1, PP. 8-31.

Coleman, J., 2009, Social in the Creation of Human Capital, American Journal Osg Sociology, Vo. 114, No. 94, PP. 95-120.

Donnelly, M. et al., 2006, Assessing the Quality of Police Service Using SERVQUAL, An International Journal of Police Strategies and Management Vol. 29. No. 1, PP. 92-105.

Ham, L., and Hayduk, S., 2016, Gaining Competitive Advantages in Higher Education: Analyzing the Gap Between Expectations and Perceptions of Service Quality, International Journal of Value-Based Management, Vol.120, No. 16, pp. 223-242.

Jamal, A., and Nasser, K., 2003, Factors Influencing Customer Satisfaction in the Retail Banking Sector in Pakistan, International Journal of Commerce and Management, Vol. 13, No. 2, PP. 29-53.

Legcevic, J., 2010, Quality Gap of Educational Services in Viewpoints of Students, Ekonomska Misao I Praska, Vol. 14, No. 2, PP. 279-298.

Kadago, J., Sandoz S., and Ham Haber J., 2014, Good Urban Governance, Actor’s Relations and Paradigms: Lessons from Nairobi, Kenya, and Recife, Brazil, 46^th ISOCARP Congress.

Ladhari, R., 2009, A Review of Twenty Years of SERVQUAL Research, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 1, No. 2, PP. 172-198.

Martinez, J., 2010, Challenges in transforming manufacturing organisations into product-service Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 17, No. 1, PP. 449-469

Parasuraman, A., Zeithaml, V., and Berry, L. L., 1988, SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 63, No1., PP. 12-37.

Peter, S., and Michael, H., and Debra, H., 2000, Why Do they Leave, Why Do They Stay? Perception of Service Quality at a New University,conference Anzmac,pp 1197-200.

Rajdeep, S., 2010, SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors From Faculty Perspective in Higher Education, International Journal of Engineering Science and Technology, Vol. 2, No. 7, PP. 3297-3304.

Osman, Z., and Sentosa, I., 2013, Service Quality and Customer Loyalty in Malaysian Rural Tourism: A Mediating Effect of Trust, Vol. 1 No. 1, PP. 31-42.

Rodriguez, P. G. et al, 2009, Quality Dimensions in the Public Sector: Municipal Services and Citizens Perception, International Review Public Nonprofit Marketing, Vol. 6, No.3  PP. 75-90.

Abbasian, M. et al, 2012, Analysis of the Gap Between Students Perceptions and Expectations about the Quality of Educational Services Using the SERVQUAL Model, Journal of Qom University of Medical Sciences, Vol.1  No. 7 (2-2), PP. 20-37. (In Persian)

Berekpour, N., Goharipour, H., and Karimi, M., 2010, Evaluation of Municipal Performance Based on Measuring the Satisfaction of People from Urban Services, Case Study in Northern and Northern Regions of Tehran, Two Urban Management Quarterly, Vol. 1, No. 25, PP. 203-218. (In Persian)

Conter, H., 2009, Principles of Management, Vol. 1 and 2, Translators MohammadAli Tousi, et al., Management and Planning, Tehran. (In Persian)

Feli, S., Biglari, N., and PezeshkiRad, Gh., 2011, Satisfaction of Students of Agricultural College of Tarbiat Modares University From the Quality of Educational Services Provided to Them Using the Servqual Service Quality Model, Iranian Journal of Agricultural Economics and Development, Vol. 4, No. 2, PP. 199-207. (In Persian)

Ebrahimzadeh, I., and Kamasi, H., 2013, Evaluation and Analysis of Quality of Municipal Services Based on the Sarqual Model (Case Study of Sanqor Municipality), Quarterly Journal of Urban Planning, Vol. 2, No. 6, PP. 153-172. (In Persian)

Enayati, T., Zameni, F., and Nasirpour Dorousi, N., 2013, Quality Evaluation of Mazandaran University of Medical Sciences Based on SERVQUAL Model, Journal of Health Promotion Management, Vol.1, No. 2, PP. 32-40. (In Persian)

Ebrahimi, L., 2010, Evaluation of Municipal Services Quality Based on SERVQUAL MODEL, Master's Thesis in Geography and Urban Planning, Sistan and Baluchestan University. (In Persian)

Mirfakhrodini, H., Olia, M. S., and Jamali, R., 2009, Reengineering of Quality Management in Higher Education Institutions (Case Study: Graduate Students of Yazd University), Quarterly Journal of Research and Planning in Higher Education, Vol. 1, No. 53, PP. 131-157. (In Persian)

Nazemi, Sh., Pedramnia, S., 2009, Evaluation and Analysis of Service Quality Using the Servoqual Model, Case Study of Mashhad Urban Green Space, Mashhad Pajouhisi Quarterly, Vol. 1, No. 3, PP. 17-33. (In Persian)

,nirvansi, M. B., 2015, Critical Issues For TQM Implementation in Higher Education, TQM Mag., Vol. 16, No. 6, PP. 382-386.

Shafiee Sabet, N., and Mirvahed, N., 2017, Evaluation of the Quality of Services Provided by the Islamic Revolution Housing Foundation on the Basis of the SERVQUAL Model, Case Study of Residential Settlements in Varamin, Journal of Geographical Space, Vol. 7, No. 23, PP. 90-104. (In Persian)

Tofighi, Sh. et al, 2011, Quality of Educational Services from Students' Point Of View; SERVQUAL MODEL, Quarterly Journal of Educational Strategies, Vol. 1, No. 1 (21-26), PP. 23-40. (In Persian)

Yahyapour, M., and Hashemi, M., 2011, Principles of Basis of Urban Services Management in the Municipality, First Edition, Publications Center for Urban Planning Studies.