تعیین و طبقهبندی الزامات رضایتمندی گردشگران با استفاده از مدل کانو و مدلسازی معادلات ساختاری(مطالعه موردی: گردشگران باغ بهادران) | ||
| نشریه گردشگری شهری | ||
| مقاله 16، دوره 5، شماره 2، تابستان 1397، صفحه 161-179 اصل مقاله (445.87 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2018.233595.317 | ||
| نویسندگان | ||
| صدیقه کیانی سلمی* 1؛ محسن شاطریان2؛ علی مهرابی3 | ||
| 1استادیار گروه جغرافیا و اکوتوریسم، دانشگاه کاشان | ||
| 2عضو هیات علمی دانشگاه کاشان | ||
| 3دانش آموخته کارشناسی ارشد اکوتوریسم، دانشگاه کاشان | ||
| چکیده | ||
| رضایت گردشگرمقولهای است که سبب وفاداری گردشگر برای تداوم مسافرت به مقصد و تشویق و ترغیب دوستان و آشنایان به دیدار از شهر مقصد میگردد بهاینترتیب موجب رونق، تداوم و پایداری گردشگری در مقاصد گردشگری فراهم میآید. هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی گردشگران باغ بهادران است. بدین منظور از مدل سنجش رضایتمندی کانو استفادهشده و در ادامه با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری عوامل اثرگذار بر رضایتمندی گردشگران اولویتبندی شده است. جامعه آماری کلیه گردشگران وارد شده به شهر باغ بهادران میباشد و حجم نمونه محاسبهشده با فرمول کوکران 381 نفر است. عوامل مؤثر بر رضایتمندی گردشگران با توجه به مدل کانو به سه بخش الزامات عملکردی، اساسی و انگیزشی تقسیمبندی شده است. نتایج حاصل از مدلسازی معادلات ساختاری بیانگر آن است، الزامات عملکردی با بار عاملی 98/0 بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی گردشگران داراست. الزامات انگیزشی با بار عاملی 91/0 و الزامات اساسی با بار عاملی 89/0 به ترتیب در جایگاههای دوم و سوم قرارگرفتهاند. همچنین با توجه به نتایج حاصل از مدل کانو در بین عوامل عملکردی، امنیت با ضریب رضایتمندی 765/0 بیشترین اثر را بر رضایتمندی گردشگران داشته است. در بین عوامل الزامات انگیزشی، سیستمهای ارتباطی مناسب با ضریب رضایت 536/0 و در بین الزامات اساسی تنوع در فعالیتها با ضریب رضایت 339/0 اثرگذارترین عامل برانگیزاننده احساس رضایت تشخیص داده شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| عوامل انگیزشی؛ عوامل عملکردی؛ عوامل اساسی؛ مدل کانو؛ معادلات ساختاری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,334 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 950 |
||