بررسی نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تأثیر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژه برند | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 12، دوره 10، شماره 1، 1397، صفحه 207-228 اصل مقاله (473.17 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2017.232326.2586 | ||
| نویسندگان | ||
| مهدی نداف* 1؛ عبدالهادی درزیان عزیزی1؛ سحر تیرانداز2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران | ||
| چکیده | ||
| ارزش ویژۀ برند یکی از با ارزشترین داراییهای شرکت در عرصۀ رقابت است و عوامل متعددی با آن ارتباط دارند. در تحقیق حاضر تلاش شده است اثر مستقیم کیفیت رابطه و آثار غیرمستقیم شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژۀ برند مدلسازی و تبیین شود. دادهها از نمونۀ 385 نفری دانشجویان شهید چمران اهواز که از خدمات شرکت ایرانسل استفاده میکنند، به روش نمونهگیری تصادفی ساده و بهکمک پرسشنامه جمعآوری شدند. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرمافزار Smart PLS بررسی شد و ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی همۀ متغیرها بیشتر از 7/0 بهدست آمد. روایی پرسشنامه با روش تحلیل عاملی تأییدی ارزیابی شد که معیارهای برازش از مقادیر خوبی برخوردار بودند. نتایج نشان داد شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر ابعاد کیفیت رابطه مؤثر است و این متغیرها بر ارزش ویژۀ برند نیز، تأثیر دارند. در نهایت نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تأثیر شخصیسازی و قدردانی بر ارزش ویژۀ برند (اثرغیرمستقیم) تأیید شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش ویژۀ برند؛ اعتماد؛ تعهد؛ شخصیسازی خدمات؛ قدردانی مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,662 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,825 |
||