Citizen Satisfaction Evaluation by Multi Criteria Satisfaction Analysis Method (Case Study of Shiraz Bus Rapid Transit)

ثابت سروستانی، م. (1391). سنجش رضایت شهروندان ساکن شیراز از کیفیت خدمات پارک­های شهری شیراز با استفاده از تجزیه و تحلیل چند معیارۀ رضایت. پایان­نامۀ کارشناسی ارشد، دانشگاه شیراز.

خلیلی ­دامغانی، ک.؛ تقوی­فرد، م.؛ کرباسچی، ک. (1394). ارائۀ یک رویکرد ترکیبی مبتنی بر تحلیل چند معیارۀ رضایت و تحلیل پوششی داده­های شبکه­ای سه مرحله­ای برای ارزیابی کارایی خدمات شعب بانک ملی ایران. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مطالعات مدیریت صنعتی، 14(40)، 109-75.

رحیمی­پور، ا. (1390). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت­مندی مشتریان بانک تجارت و اندازه‏گیری میزان رضایت آنها با استفاده از روش تجزیه­وتحلیل چند معیاره رضایت. پایان­نامۀ کارشناسی ارشد، تهران، دانشگاه تربیت مدرس.

سلطانی، ع.؛ فلاح منشادی، ا. (1392). یکپارچه­سازی سیستم حمل­ونقل، راهکاری در جهت دستیابی به حمل­ونقل پایدار. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی مطالعات شهری، (5)، 60-47.

سلطانی، ع. (1394). ارزیابی تطبیقی عملکرد خطوط ویژۀ اتوبوس‌رانی از نگاه مسافران (مطالعۀ موردی: محور نمازی ـ زند شهر شیراز). جغرافیا و برنامه‌ریزی محیطی، 26(1)، 52- 35.

سلطانی، ع.؛ وجدانی درستکار، ن.؛ فضلی، ب. (1390). ارائۀ مدلی جهت سنجش کیفیت خدمات اتوبوس­رانی درون شهری شیراز از دید مسافران. یازدهمین کنفرانس بین‎المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک.

عرب­سلغار، ل. (1388). بررسی سطح سرویس اتوبوسرانی در شهر شیراز (منطقۀ 6 شیراز). پایان­نامۀ کارشناسی ارشد، برنامه­ریزی شهری و منطقه­ای، دانشگاه شیراز

محمدپور، ص.؛ صرافی، م.؛ توکلی­نیا، ج. (1394). تحلیلی بر رضایت­مندی مسافران از خدمات­رسانی سامانۀ اتوبوس­های تندرو منطقۀ 3 کلان‎شهر تهران با رویکرد حمل ­و نقل پایدار شهری. فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی نگرش­های نو در جغرافیای انسانی، 7(3)، 40-24.  

مهرگان، م.؛ مدرس یزدی، م.؛ حسنقلی­پور، ط.؛ صفری، ح.؛ دهقان­نیری، م. (1392). تحلیل چند معیارۀ رضایت: به‎کارگیری و موارد ضعف MUSA در عمل (مطالعۀ صنعت بانکداری). مدیریت صنعتی، 5(1)، 162- 139.

نوری، ا.؛ فتاحی، ک. (1389). اندازه­گیری رضایت مشتری در بانک توسعۀ صادرات ایران با استفاده از روش تجزیه­و­تحلیل چند معیارۀ رضایت. پژوهش­های مدیریت در ایران، 15(2)، 229- 205.

Arab Solghar, L. (2010). Investigation of Bus Services level in Shiraz City (Shiraz, Region no.6). Master Thesis, University of Shiraz. (in Persian)

Astuti Budiono, O. (2009). Customer Satisfaction in Public Bus Transport. Master Thesis, Karlstad.

Eboli, L.,  Mazzulla, G. (2009). A New Customer Satisfaction Index for Evaluating Transit Service Quality.Journal of Public Transportation, 12(3), 21-37.

Grigoroudis, E., & Siskos, Y. (2002). Preference disaggregation formeasuring and analysing customer satisfaction: The MUSA method. European Journal of Operational Research, 143(1), 148-170.  

Grigoroudis, E., & Siskos, Y. (2010). Customer Satisfaction Evaluation. New York. Springer.

Guirao, B., García-Pastor, A., & López-Lambas, M. E. (2016). The importance of service quality attributes in public transportation: Narrowing the gap between scientific research and practitioners' needs. Transport Policy, 49, 68-77.

Islam, R., Chowdhury, M.S., Sarker, M.S. & Ahmed, S. (2014). Measuring customer’s satisfaction on bus transportation. American Journal of Economics and Business Administration, 6(1), 34-41.

Khalili Damghani, K., Taghavi fard, M., Karbaschi, K. (2015). An combined approach based on multi criteria satisfaction analysis and three stage network data envelopment analysis for evaluating of the Iran Melli bank branches efficiency. Industrial management studies, 14(40), 75-109. (in Persian)

Mehregan, M. R., Modares Yazdi, M., Hasan Gholipur, T., Safari, H., & Dehghan Nayeri, M. (2013). Mullti criteria satisfaction analysis: applivation of MUSA in practice (Banking industry study) and it’s weakness points. Industrial Management, 5(1), 139 162.(in Persian)

Morton, C., Caulfield, B., & Anable, J. (2016). Customer perceptions of quality of service in public transport: Evidence for bus transit in Scotland. Case Studies on Transport Policy, 4(3), 199-207.  

Mohammadpur, S., Sarafi, M., & Tavaloli Niya, J. (2015). Analysis of passengers satisfaction about the service quality of the transit bus with approach of sustainable transport (Case study: Tehran, region). Quarterly Journal of Human Geography, 7(3), 24-40.

Nori, I., & Fatahi, K. (2011). Measuring of Customer Satisfaction about Service Quality in Toseye Saderat Iran bank with Multi criteria Satisfaction Analysis methodManagement researches in Iran. Management researches in Iran, 15(2), 205-229. (in Persian)

Olivková, I. (2015). Model for Measuring Passenger Satisfaction and Assessing Mass Transit Quality. Public Transportation, 18(3), 52-70.  

Rahimi pour, A. (2012). Investigation of effective factors on Iran’s Tejarat bank customer satisfaction and measuring of their satisfaction level by using of multi criteria satisfaction criteria. Master Thesis, Tarbeyat Modares University, Tehran. (in Persian)

Sabet Sarvestani, M. (2013). Measuring of Citizen Satisfaction about Service Quality of Urban Parks in Shiraz City with Multi criteria Satisfaction Analysis method. Master Thesis, University of Shiraz. (in Persian)

Shaaban, K., & Khalil, R. F. (2013). Investigating the Customer Satisfaction of the Bus Service in Qatar. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 104, 865-874.  

Soltani, A. (2014). BRT’s performance Comparative Evaluation by using of passengers feedback(case study of Zand-Namazi line in shiraz) Geography and Environmental Planning. Geography and Environmental Planning, 26(1), 35-52. (in Persian)

Soltani, A., & Falah Manshadi, A. (2013). Integrating of transportation System to Achieve sustainable transport. Urban Studies, 5, 47-60.

Soltani, A., Vojdani Dorostkar, N., & Fazli, B. (2012). A Model for Measuring the bus Services Quality in Shiraz by using of Passengers feedback. Paper presented at the Eleventh International Conference of Transport and Traffic Engineering Iran. (in Persian)