بررسی تأثیر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی برارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری در صنعت هتلداری: نقش تعدیلگر اخلاق کار اسلامی | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 3، دوره 9، شماره 3، 1396، صفحه 439-462 اصل مقاله (554.2 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2017.230302.2547 | ||
| نویسندگان | ||
| الهام ابراهیمی1؛ علی شجاع* 2؛ ندا پیرانی احمدآباد2 | ||
| 1دکترای مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن بر ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری و همچنین بررسی تأثیر تعدیلگرایانۀ اخلاق کار اسلامی در رابطۀ مذکور در صنعت هتلداری است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوۀ گردآوری دادهها توصیفی، از نوع پیمایشی است. جامعۀ هدف این پژوهش از دو گروه مشتریان و کارکنان صفی مجموعۀ هتلهای پارسیان شهر تهران تشکیل شده است. روش نمونهگیری برای گروه اول، روش در دسترس و برای گروه دوم، روش خوشهای دومرحلهای بوده است. برای جمعآوری داده از پرسشنامههای استاندارد استفاده شده و روش تحلیل دادهها مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار Smart PLS3.2.6 بوده است. مطابق نتایج پژوهش، ابعاد رفتار شهروندی سازمانی، یعنی نوعدوستی، تواضع و فروتنی، روحیۀ جوانمردی، وجدان کاری و فضیلت مدنی، تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژۀ برند داشتند. بهعلاوه، اخلاق کار اسلامی در رابطۀ میان رفتار شهروندی سازمانی و ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری، نقش تعدیلکننده داشت؛ بدین معنا که به افزایش رابطۀ میان این دو متغیر منجر شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| : اخلاق کار اسلامی؛ ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری؛ تواضع و فروتنی؛ رفتار شهروندی سازمانی؛ روحیۀ جوانمردی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,451 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,093 |
||