گفتمانکاوی الگوهای ذهنی مشتریان مردد: کاربست روش کیو | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 6، دوره 8، شماره 2، 1395، صفحه 339-354 اصل مقاله (295.96 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2016.58695 | ||
| نویسندگان | ||
| مرتضی سلطانی1؛ بهزاد محمدیان* 2 | ||
| 1استادیار مدیریت بازرگانی، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران | ||
| 2دکتری مدیریت رفتاری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف شناسایی ذهنیت مشتریان مردد در تصمیمگیری هنگام خرید اجرا شده است. به همین منظور از روش کیو، یکی از روشهای ترکیبی کیفی و کمی، استفاده شده است. تعداد 33 عبارت در ارتباط با نحوۀ تصمیمگیری مشتریان مردد که از مصاحبهها و مرور متون استخراج شده بودند، شکلدهندۀ فضای گفتمان این پژوهش بود. در بخش مصاحبه، 5 نفر از مشتریان هایپراستار بهصورت قضاوتی و در بخش کمی بهمنظور مرتبسازی عبارات نمونهای، 66 نفر به سبک تصادفی انتخاب شدند. دادهها در نرمافزار SPSS به روش تحلیل عاملی کیو تجزیه و تحلیل شدند. پایایی ابزار بر اساس آزمون آلفای کرونباخ 952/0 بهدست آمد و روایی آن را نیز مشارکتکنندگان از طریق پاسخ به سؤال انتهایی پژوهش تأیید کردند. در پایان 9 ذهنیت متفاوت از مشتریان مردد هنگام تصمیم خرید بهدست آمد. توصیهگرایی، کیفیتگرایی، برندگرایی، مدگرایی، لذتگرایی، قیمتگرایی، دانشگرایی، کشورگرایی و عادتگرایی، ذهنیتهای مشتریان مردد در رویارویی با موقعیت تصمیمگیری برای خرید و تردید بین گزینههای تصمیم هستند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مشتریان مردد؛ تصمیم خرید؛ ذهنیت؛ روش کیو | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,127 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,518 |
||