تبیین الگوی انتخاب راهبردهای بازاریابی بانکداری تجاری مبتنیبر ارزش ویژۀ مشتری | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 3، دوره 8، شماره 1، 1395، صفحه 47-72 اصل مقاله (2.38 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2016.57531 | ||
| نویسندگان | ||
| علی دیواندری1؛ امیر حسین داودیان* 2؛ محسن نظری3؛ عزیز الله معماریانی4 | ||
| 1استاد دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 4استاد دانشکدة مالی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| انتخاب راهبرد بازاریابی از مهمترین اقدامات برای ایجاد ترکیب مناسب مشتریان در زمینة دستیابی به بقا و سودآوری پایدار برای سازمان است. با اینحال، برخی کسبوکارها برداشت درستی از ترکیب مشتریان و شناخت مناسبی از ارزش مشتریان ندارند. در این بین، بانکهای تجاری مشتریان میلیونی دارند و زیرساختهای فنی و انسانی گستردهای بهمنظور خدمترسانی به این حجم از مشتریان تجهیز کردهاند، اما فعالیتهای مرتبط با ادارة کسبوکار در آنها کمتر بر مبنای مشتری سازماندهی شده است. در این پژوهش، با استفاده از رویکرد کیفی اکتشافی و نظریة برخاسته از دادهها تلاش شده است تا درک بهتری از چگونگی انتخاب راهبرد بازاریابی از نظر مدیران ارشد فعال در بخشهای فروش و بازاریابی بهدست آید. پس از تحلیل یافتهها، 400 کد، 65 مفهوم، 17 مقولة اولیه و 5 مقولة نهایی بهدست آمد که براساس آنها برای تبیین نظریهای که بتواند انتخابهای بازاریابی مدیران بانک را براساس ادراک از ارزش مشتری توضیح دهد، اقدام شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش ویژة مشتری؛ راهبرد بازاریابی؛ محرکهای ارزش ویژة مشتری؛ نظریة برخاسته از دادهه | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,753 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,414 |
||