بررسی تأثیر مشتریگرایی مؤسسات خدماتی و بهداشتی بر نوآوری راهبردی (مطالعۀ موردی: بیمارستان نیکان) | ||
| مدیریت دولتی | ||
| مقاله 8، دوره 7، شماره 4، 1394، صفحه 803-818 اصل مقاله (311.74 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jipa.2015.57356 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد حقیقی* 1؛ سونیا عطایی سعیدی2؛ علی غفاری3 | ||
| 1دانشیار، مدیریت بازرگانی، دانشکدة مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران پردیس ارس، ایران | ||
| 3کارشناس ارشد MBA، دانشگاه تهران ، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مشتریگرایی بر نوآوری راهبردی در بیمارستان نیکان است. این تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی است که بهروش پیمایش انجام شده است. جامعۀ آماری پژوهش شامل مدیران و مشتریان بیمارستان نیکان است. تعداد مشتریان نامحدود و تعداد مدیران 20 نفر است. با استفاده از جدول مورگان، 19 نمونه برای استفادۀ آمار استنباطی و درمجموع، 349 نفر نمونه انتخاب شدند. با پخش تعداد بیشتری پرسشنامه، درمجموع 350 نمونۀ سالم تحلیل شدند. برای نمونهگیری، از روش نمونهگیری تصادفی طبقهای استفاده شد. پرسشنامۀ مشتریگرایی داخلی توسط مدیران و سایر بخشها توسط مشتریان تکمیل شد. نتایج نشاندهندۀ تأثیر مثبت و معنادار مشتریگرایی و انواع آن بر نوآوری راهبردی است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بیمارستان نیکان؛ مشتریگرایی؛ مشتریگرایی داخلی؛ مشتریگرایی خارجی؛ نوآوری راهبردی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,411 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,389 |
||