بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری به برند و ارتباط آن با توصیة شفاهی به دیگران (مطالعة موردی گردشگران ورودی شهر اصفهان) | ||
| نشریه گردشگری شهری | ||
| مقاله 4، دوره 2، شماره 2، 1394، صفحه 153-165 اصل مقاله (788.69 K) | ||
| نوع مقاله: علمی - پژوهشی مستقل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jut.2015.55831 | ||
| نویسندگان | ||
| مهدیه قاسمی1؛ محمد نجارزاده* 2 | ||
| 1دانشجوی ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه سمنان | ||
| 2استادیار و عضو هیئت علمی/ دانشگاه سمنان | ||
| چکیده | ||
| یکی از موضوعات مهم در علم بازاریابی، مبحث رفتار مصرفکننده است. فرهنگ مصرفکننده در سالهای اخیر بهتدریج به سمت یکی از عناصر قدرتمند و عاملی مؤثر در شکلدهی به افراد و جوامع گسترش پیدا کرده است. از منظر استراتژی بازاریابی، درک الگوهای خرید برندهای مختلف از سوی مصرفکنندگان بسیار مهم است و یکی از اهداف بازاریابان در مطالعة رفتار و یادگیری مصرفکنندگان، تشویق آنها به وفاداربودن به برند است. هدف از تحقیق حاضر، بررسی عوامل ایجادکنندة وفاداریِ رفتاری و وفاداریِ نگرشی در یک مقصد و همچنین سهم این وفاداریها در توصیة شفاهی به دیگران است. تحقیق حاضر توصیفیـ پیمایشی است. جامعة آماری این تحقیق را گردشگران ورودی به شهر اصفهان در اردیبهشت و خرداد 1392 تشکیل میدهند. حجم نمونه با استفاده از فرمول آماری تعداد 152 نفر بهدست آمد. برای این پژوهش، پرسشنامة محققساختهای به گردشگران ورودی شهر اصفهان داده شد و روایی و پایایی آن مورد آزمون قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ 816/0 بهدست آمد. یافتهها نشان داد که تصویر مقصد، کیفیت ادراکشده و رضایت از جمله عوامل تأثیرگذار بر وفاداری رفتاری و نگرشی گردشگران است و همچنین، وفاداری گردشگران سبب توصیة شفاهی مقصد به دیگران میشود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تصویر مقصد؛ رضایت؛ کیفیت ادراکشده؛ وفاداری رفتاری به برند؛ وفاداری نگرشی به برند | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,493 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,688 |
||