پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 162 |
| تعداد شماره‌ها | 6,696 |
| تعداد مقالات | 72,308 |
| تعداد مشاهده مقاله | 129,451,585 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 102,277,820 |
سنجش میزان گرایش به بازاریابی داخلی در صنایع خدماتی (مطالعه موردی: صنعت بانکداری ایران) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 6، دوره 4، شماره 4 - شماره پیاپی 14، بهمن 1391، صفحه 93-106 اصل مقاله (262.88 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.54764 | ||
| نویسندگان | ||
| نجمه راموز* 1؛ اصغر مشبکی2؛ پرویز احمدی3؛ سیدحمید خداداد حسینی2 | ||
| 1دکترای مدیریت بازاریابی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 2دانشیار مدیریت دانشگاه تربیت مدرس تهران، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 3استادیار مدیریت دانشگاه تربیت مدرس تهران، دانشگاه تربیت مدرس، ، ایران | ||
| چکیده | ||
| شرکت‌ها و مؤسسه‌های خدماتی همواره در تلاش هستند تا کیفیت خدمات ارائه‌شده خود به مشتریان را بهبود بخشند و از این طریق به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. برای تحقق این امر، اندیشمندان بازاریابی و منابع انسانی به‌اتفاق به‌کارگیری اصول و ابزارهای بازاریابی داخلی را کارساز می‌دانند. با وجود آن‌که تقریباً سه دهه از معرفی این مفهوم می‌گذرد، کماکان نحوه سنجش و به‌کارگیری آن در عمل با مشکلات ساختاری و مفهومی متعددی دست به گریبان است. در این پژوهش به بررسی نقش و میزان تأثیر جمع‌آوری انواع اطلاعات بازار داخلی در صنعت بانکداری، تسهیم آن اطلاعات در بین کارکنان و واکنش مدیریت سازمان در قبال این اطلاعات پرداخته می‌شود. نتایج تحلیل اطلاعات حاصل از توزیع پرسشنامه در میان کارکنان بانک‌ها نشان می‌دهد، اطلاعات ایجادشده درمورد بازار داخلی- که شامل تهیه اطلاعات بازار داخلی به‌صورت غیر‌رسمی، تهیه اطلاعات بازار داخلی به‌صورت رسمی و چهره‌به چهره، تهیه اطلاعات بازار داخلی به‌صورت رسمی و مکتوب است- و تسهیم این اطلاعات در بین کارکنان و از همه مهم‌تر، واکنش مدیریت بانک در قبال این اطلاعات، بر میزان گرایش به بازاریابی داخلی در سازمان اثر مستقیم و معناداری دارند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بازار داخلی؛ گرایش به بازاریابی داخلی؛ صنعت بانکداری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,940 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,232 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب