تعداد نشریات | 161 |
تعداد شمارهها | 6,532 |
تعداد مقالات | 70,501 |
تعداد مشاهده مقاله | 124,093,425 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,197,932 |
ارزیابی و تحلیل رضایت مندی مدیران محلی از خدمات سازمانهای محلی مطالعة موردی: روستاهای شهرستان شیروان و چرداول | ||
پژوهشهای جغرافیای انسانی | ||
مقاله 5، دوره 46، شماره 4، اسفند 1393، صفحه 771-789 اصل مقاله (758.89 K) | ||
نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jhgr.2015.51271 | ||
نویسندگان | ||
علیرضا دربان آستانه* 1؛ مرتضی قنبری2؛ محدثه صحرایی خانقاه2 | ||
1استادیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی روستایی، دانشگاه تهران | ||
2دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامهریزی روستایی، دانشگاه تهران | ||
چکیده | ||
این پژوهش با هدف سنجش و تحلیل رضایت مدیران محلی از عملکرد سازمانهای محلی فعال در نواحی روستایی شهرستان شیروان و چرداول (استان ایلام) انجام شده است. حوزة پژوهش، تمامی روستاهای بالای 20 خانوار شهرستان است که در زمان پژوهش، شورای اسلامی داشتهاند و جامعة آماری تحقیق نیز تمامی اعضای شورای اسلامی این روستاهاست. بهدلیل ضرورت آگاهی از میزان رضایت روستاییان تمامی روستاها، مطالعه بهصورت تمامشماری انجام شد و در مجموع، 445 پرسشنامة بسته از 168 روستای بالای 20 خانوار گردآوری شد. در این پژوهش، برای سنجش رضایت روستاییان از مدل شکاف کیفیت خدمات، برای تحلیل نتایج و ارزیابی نظر مدیران محلی از آزمون کایاسکوئر تکنمونهای و برای مقایسه و سطحبندی رضایتمندی، از تحلیل خوشهای استفاده شد. نتایج پژوهش نشان میدهد روستاییان، در مجموع از عملکرد سازمانهای محلی، رضایت اندکی دارند. در این میان، روستاییان دهستان زردلان با امتیاز 5/3 (در بازة یک تا پنج) کمترین و روستاییان دهستان کارزان با امتیاز 53/3 بیشترین رضایت را از خدمات عمومی اعلام کردند. خدمات رسانة جمعی (رادیو و تلویزیون)، آنتندهی موبایل، بیمة روستاییان و خدمات آموزش ابتدایی، بیشترین امتیاز رضایتمندی جامعة آماری را کسب کردند و در نهایت، نتایج تحلیل همبستگی نشان داد ارتباط مثبت و معناداری بین شاخص عمومی برخورداری، و ارتباط معکوس و معناداری بین شاخص میانگین فاصلة دسترسی با شاخص رضایت عمومی وجود دارد. | ||
کلیدواژهها | ||
تحلیل خوشهای؛ رضایتمندی؛ سازمان محلی؛ شهرستان شیروان و چرداول؛ کیفیت خدمات | ||
مراجع | ||
1. Akgual, D., 2012, Meauring the Satisfaction of Citizens for the Services Given by the Social and Behavioral Sciences, ????, Vol. 62, PP. 555-560. 2. Andaleeb, S., 1998, Do Warranties Influence Perception of Service Quality?, Journal of Retailing and Customer Services, Vol. 2, PP. 87-91. 3. Asthana, S. Gibson, A. Monn, G. and Brigham, P., 2008, Allocating Resources for Health and Social Care: The significance of rurality, Health and Social Care in the Community, Vol. 11, No. 6, PP. 486–93. 4. Azizi, J. Karimyar Jahromi, M. and Hojat, M., 2012, Assessment of Darab County Villagers' Satisfaction with Family Doctor Functions from Different Aspects, ????, No 3; 193-198. (In Persian) 5. Bodvarsson, B. and Gibson, W. A., 2002, Tipping and Service Quality: A Reply to Lynn, The Social Science Journal, Vol. 39, Issue 3, PP. 471-476. 6. Brooks, R. Lings, I. and Botschen, M., 1999, Internal Marketing and Customer Driven Wave Front, Service Industries Journal, No 4, pp. 49- 67. 7. Caruana, A. and Eving, M., 2000, Assessment of the Tree Column Format Servqual: An Experimental Approach, Journal of Business Research, Vol. 49, PP. 57-65. 8. Chen C. F., 2008, Investigating Structural Relationship between Service Quality, Perceive Value, Satisfaction and Behavioral Intentions for Air Passengers: Evidence from Taiwan, Journal of Transportation Research, part A, 42. 9. Cronin, j. and Taylor, A., 1992, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol. 56, PP. 55-68. 10. Crosby, P., 1984, Quality without Tears: The Art of Hassel Free Management, MC Graw – Hill, New York. 11. Cutter, P. and Armstrang, G., 2000, Principles of Marketing, translated by B. Frouzandeh, Atropat, Tehran. (In Persian) 12. Dijkstra, L. and Hugo, P., 2008, Remote Rural Regions: How the Proximity to a City Influences the Performance of Rural Regions, Directorate General for Regional Policy, European Commission, Regional Focus No. 1. 13. Dyvandri, A. and Delkhah, J., 2005, Design and Development of a Model for Measuring Customer Satisfaction in the Banking Industry, According to the Bank's Customer Satisfaction Measurement, Journal of Business Research, No. 37, PP. 185-223. (In Persian) 14. Faraji, H., 2010, Locating Rural Production Units, Journal of Geography and Regional Development, No. 1, PP. 209-228. (In Persian) 15. Fiegenbaum, A. V., 1991, Total Quality Control, 3rd edition, New York, MC Grave-Hill. 16. Firoozabadi, A. and Jajarm, H. F., 2011, Villagers' Satisfaction and Its Related Factors in the Performance of Dehyaries, Journal of Rural Researches, Vol. 3, No. 1, PP. 61-91. (In Persian) 17. G. W. Andrew, 1985, An Introduction to Rural Geography, British library cataloguing in publication. 18. Gronroos, C., 2000, Service Management and Marketing, John Wiley & Sons Ltd. 19. Javadi, M. Seddigh Samiee Sarhangi, F. Mottahedian, A. Fereal Khamseh, F. and Zareach, A., 2008, Assessing the of Janbazan Satisfaction form Medical Health Services with Demographic Characteristic, Teb-e-Janbaz (Iranian Journal of War and Public Health), Vol. 2, No. 3, PP. 28-35. (In Persian) 20. Kavoussi, M. and Saghaei, A., 2005, Methods of Measuring Customer Satisfaction, Sbzan, Tehran. (In Persian) 21. Lothgren, M. and Tambour, M., 1999, Productivity and Customer Satisfaction in Swedish I ph a dea Network Model, European Journal Operational Research, Vol. 115, PP. 449-45. 22. Mcnealy, R. M., 1994, Making Customer Satisfaction Happen, Chapman and Hall, Newberys. 23. Mechanici, J. and Sadeghi, H., 2011, Determine the Optimal Spatial Pattern of Rural Service Centers, Land Suitability Approach Using AHP (Case Study: The County of Izeh), Research and Rural Planning, 2nd edition, PP. 69-47. (In Persian) 24. Mokhlis S., Yaleakho, A. and Mamat, I., 2011, Municipal Service Quality and Citizen Satisfaction in Southern Thailand, Journal of Public Administration and Governance, Vol. 1, No. 1, PP. 122-137. 25. Motiei Langroodi, H., 2007, Rural Planning in Iran, Jihad Mashhad University, Mashhad. (In Persian) 26. Oliver, R. L., 1980, A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, No. 57, PP. 231-245. 27. Parasuraman, A. zeithamel, V. A. and Berry, L., 1985, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implicatio, Journal of Marketing, Vol. 49, fall. PP. 41-50. 28. Parsa, R. and khierkhah, T., 2011, Evaluation of Patients' Satisfaction Level, Quality of Police Services, Social Services, Journal of Human Development of police, No. 37, pp. 119-136. (In Persian) 29. Rampersad, H., 2001, 75 Painful Questions about Your Customer’s Satisfaction, the TQM Journal, Vol. 13 No. 5, PP. 157-168. 30. Rezvani, M., 2002, Introduction to Rural Development Planning in Iran, Ghomes, Tehran. (In Persian) 31. Rodriguez-Pose, A., 2008, OECD Rural Development Conference, Innovative Service Delivery, Meeting the Challenges of Rural Regions, Cologne, Germany 3-4: www.oecd.org/gov/regionaldevelopment/cologne. 32. Swift, J. A. Ross, J. E. and Omachonu, V. K., 1998, Principles of Total Quality, 2nd edition, Boca Raton, Fla: St. Lucie Press. 33. Taghvai, M. and Zarrabi, A., 2000, Rural Services and How to Organize the Distribution Confusion (Case Study: Gachsaran County), Journal of Human Sciences, University of Zahedan, Siastan and Balouchestan, No. 7. PP. 121-141. (In Persian) 34. Venus, D. and Safaeian, M., 2002, Methods Used in Marketing of Banking Services for Iranian Banks, Neghahe Danesh, Tehran. (In Persian) 35. Wisniewski, M., 2001, Using Servqual to Assess Customer Satisfaction Wisector Services, Managing Service Quality, Vol. 11, No, 6. PP. 380-388. 36. Zavar, T. Behrangi, M. Asgarian, M. and Naderi, E., 2007, Evaluation of Quality of Service Centers in East and West Azirbaijan PNU Students Perspective, Research and Planning in Higher Education, No. 46, PP. 67-90. (In Persian) 37. Ziyari , K., 1999, Principles and Methods of Regional Planning, Yazd University, Yazd. (In Persian) | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,480 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,104 |