ارزیابی و تحلیل رضایت مندی مدیران محلی از خدمات سازمانهای محلی مطالعة موردی: روستاهای شهرستان شیروان و چرداول | ||
| پژوهشهای جغرافیای انسانی | ||
| مقاله 5، دوره 46، شماره 4، 1393، صفحه 771-789 اصل مقاله (758.89 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jhgr.2015.51271 | ||
| نویسندگان | ||
| علیرضا دربان آستانه* 1؛ مرتضی قنبری2؛ محدثه صحرایی خانقاه2 | ||
| 1استادیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی روستایی، دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامهریزی روستایی، دانشگاه تهران | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف سنجش و تحلیل رضایت مدیران محلی از عملکرد سازمانهای محلی فعال در نواحی روستایی شهرستان شیروان و چرداول (استان ایلام) انجام شده است. حوزة پژوهش، تمامی روستاهای بالای 20 خانوار شهرستان است که در زمان پژوهش، شورای اسلامی داشتهاند و جامعة آماری تحقیق نیز تمامی اعضای شورای اسلامی این روستاهاست. بهدلیل ضرورت آگاهی از میزان رضایت روستاییان تمامی روستاها، مطالعه بهصورت تمامشماری انجام شد و در مجموع، 445 پرسشنامة بسته از 168 روستای بالای 20 خانوار گردآوری شد. در این پژوهش، برای سنجش رضایت روستاییان از مدل شکاف کیفیت خدمات، برای تحلیل نتایج و ارزیابی نظر مدیران محلی از آزمون کایاسکوئر تکنمونهای و برای مقایسه و سطحبندی رضایتمندی، از تحلیل خوشهای استفاده شد. نتایج پژوهش نشان میدهد روستاییان، در مجموع از عملکرد سازمانهای محلی، رضایت اندکی دارند. در این میان، روستاییان دهستان زردلان با امتیاز 5/3 (در بازة یک تا پنج) کمترین و روستاییان دهستان کارزان با امتیاز 53/3 بیشترین رضایت را از خدمات عمومی اعلام کردند. خدمات رسانة جمعی (رادیو و تلویزیون)، آنتندهی موبایل، بیمة روستاییان و خدمات آموزش ابتدایی، بیشترین امتیاز رضایتمندی جامعة آماری را کسب کردند و در نهایت، نتایج تحلیل همبستگی نشان داد ارتباط مثبت و معناداری بین شاخص عمومی برخورداری، و ارتباط معکوس و معناداری بین شاخص میانگین فاصلة دسترسی با شاخص رضایت عمومی وجود دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تحلیل خوشهای؛ رضایتمندی؛ سازمان محلی؛ شهرستان شیروان و چرداول؛ کیفیت خدمات | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,031 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,333 |
||