پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,764 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,163,663 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,918,728 |
Identifying and Studying the Factors Affecting E-loyalty of Pioneer Banking Services Users (Private and Governmental Banking) | ||
| Journal of Information Technology Management | ||
| مقاله 5، دوره 6، شماره 2، مهر 2014، صفحه 251-266 اصل مقاله (1.37 M) | ||
| نوع مقاله: Research Paper | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jitm.2014.50865 | ||
| نویسندگان | ||
| Ali Asghar Sadeghi Moghadam1؛ Mohammad Norozi2؛ Javad Jamshidpur3؛ Ali Asghar Anvary Rostami* 4 | ||
| 1MSC. Faculty of Management, University of Alameh Tabatabahi , Tehran, Iran | ||
| 2MSC. Faculty of Management & Eeconomics, University of Tarbiat Modares , Tehran, Iran | ||
| 3MSC. Faculty of Management, University of Shahid Beheshti , Tehran, Iran | ||
| 4Prof, Faculty of Management & Eeconomics , University of Tarbiat Modares , Tehran, Iran | ||
| چکیده | ||
| Highly competitive, dynamic and complex environment of banking industry and increasing growth of customers’ demand has led to lots of changes in this industry. Therefore, e-loyalty has changed to a considerable subject in e-business environment to preserve customers. This study is conducted in order to identify and study the factors affecting e-loyalty of e-banking services’ users. The methodology of this research is applied in terms of the objectives and is descriptive in terms of data gathering method, which is a kind of cross-sectional survey and correlational study. The results of data analysis show that the hypotheses about the effects of website quality on overall perceived satisfaction of users, and trust on customers’ loyalty were not confirmed. On the other hand, positive effect of website quality on perceived services quality and trust, perceived services quality on overall perceived satisfaction and trust, and finally overall perceived satisfaction on e-loyalty were accepted. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| E-Banking؛ E-loyalty؛ E-trust؛ overall perceived satisfaction | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در کاربران خدمات بانکداری پیشرو(بانکداری خصوصی و دولتی) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| علی اصغر صادقی مقدم1؛ محمد نوروزی2؛ جواد جمشید پور3؛ علی اصغر انواری رستمی4 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی(مالی)،دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران | ||
| 4استاد و مدیر گروه حسابداری دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
| چکیده [English] | ||
| محیط بسیار رقابتی، پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان، تغییرات بسیاری را در این صنعت ایجاد نموده است، از این رو وفاداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه در فضای کسب و کار الکترونیکی جهت حفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. پژوهش حاضر به منظور شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی درکاربران خدمات بانکداری اینترنتی انجام شده است. روش تحقیق بکار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی است که از شاخه روش های پیمایشی مقطعی و همبستگی است. نتایج تحلیل دادهها نشان داد که فرضیات اثرگذاری کیفیت وب سایت بر درک رضایتمندی کلی کاربران و اعتماد بر وفاداری مشتریان مورد تأیید قرار نگرفت. از سویی دیگر اثر مثبت کیفیت وب سایت بر کیفیت خدمات ادراک شده و اعتماد، کیفیت خدمات ادراک شده بر درک رضایتمندی کلی و اعتماد و در نهایت رضایتمندی کلی ادراک شده بر وفاداری الکترونیکی مورد تأیید قرار گرفتند. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| : اعتماد الکترونیک, بانکداری اینترنتی, درک رضایتمندی, وفاداری الکترونیکی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,354 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,188 |
||