بررسی عوامل موثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی در مشتریان بانک های خصوصی در استان گلستان | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 10، دوره 6، شماره 4، 1393، صفحه 827-844 اصل مقاله (859.56 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2014.50749 | ||
| نویسندگان | ||
| ابراهیم عباسی1؛ علی اکبر رجبی میاندره* 2 | ||
| 1دانشیار مدیریت، دانشکدة علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد MBA، دانشکدة مدیریت، دانشگاه پیام نور مازندران، ساری، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از این مطالعه، شناخت عوامل مؤثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانکهای خصوصی است. بهاینمنظور، دیدگاه 420 مشتری از شش بانک خصوصی استان گلستان در سال 1390- که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کردهاند- از طریق پرسشنامه جمعآوری شد. نتایج پژوهش، به روش تحلیل عاملی تأییدی، نشان داد که هفت عامل به ترتیب اولویت، رضایت مشتری، تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، اعتماد، هزینة تعویض، ویژگی خدمت دریافتی و ارزش خدمات دریافتی در ایجاد وفاداری الکترونیکی مشتریان مؤثر بوده است. بهعلاوه چهار مانع به ترتیب اولویت، فنی، امنیتی و حریم خصوصی، مالی- اقتصادی و فرهنگی- اجتماعی در وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیکی نقش بازدارندگی داشتهاند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| استان گلستان؛ بانکهای خصوصی؛ خدمات بانکداری الکترونیکی؛ عوامل مؤثر و موانع وفاداری الکترونیکی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,567 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,309 |
||