پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 162 |
| تعداد شماره‌ها | 6,578 |
| تعداد مقالات | 71,072 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,681,667 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,911,800 |
تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد حمایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: فروشگاه هایپراستار) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 3، دوره 5، شماره 3، مهر 1392، صفحه 39-56 اصل مقاله (417.67 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله علمی پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2013.50197 | ||
| نویسندگان | ||
| معصومه حسین زاده شهری1؛ مریم خسروی* 2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غیرانتفاعی ارشاد دماوند، ایران | ||
| چکیده | ||
| با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز و با عنایت به اینکه بر اساس مطالعات بهعملآمده، هزینۀ جذب مشتری جدید، بهمراتب بیش از هزینۀ لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسبوکارهای گوناگون، از اولویت خاصی برخوردار است. هدف از انجام این مطالعه، از یک سو تبیین تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد حمایت و وفاداری مشتری در فروشگاه هایپراستار و از سوی دیگر، تبیین روابط علّی بین متغیرهای تشکیلدهندۀ تصویر فروشگاه و وفاداری است. برای دستیابی به این هدف، مدل تلخیصشده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از دادههای جمعآوریشده از طریق پرسشنامه و بهکمک مدل معادلات ساختاری و نرمافزار اس.پی.اس.اس. مورد آزمون قرار گرفته است. اجزای تصویر فروشگاه در این پژوهش عبارتند از: کالا، خدمات داخل فروشگاه، فضای فروشگاه و شهرت. نتایج، تأثیر مثبت کالا و شهرت را بر قصد حمایت و درنهایت بر وفاداری مشتری نشان داد، اما بین خدمات داخل فروشگاه و فضای فروشگاه با قصد حمایت ارتباط مثبتی یافت نشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تصویر فروشگاه؛ قصد حمایت؛ وفاداری مشتری؛ هایپراستار | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,902 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,878 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب