پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 162 |
| تعداد شماره‌ها | 6,578 |
| تعداد مقالات | 71,072 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,696,561 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,926,796 |
پاسخ‌گویی عمومی در بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی | ||
| مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی" | ||
| مقاله 8، دوره 11، شماره 1، فروردین 1392، صفحه 185-209 اصل مقاله (346.26 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jomc.2013.35323 | ||
| نویسندگان | ||
| زینب شکری* 1؛ منصور خیرگو2 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت سیاستگذاری بخش عمومی دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 2استادیار دانشگاه افسری امام علی(ع) | ||
| چکیده | ||
| هدف غایی این پژوهش، مقایسه پاسخ‌گویی عمومی بانک‌های دولتی و بانک‌های خصوصی از منظر مشتریان آن‌هاست. بدین منظور با مراجعه به پژوهش‌های انجام گرفته در زمینه موضوع مقاله پاسخ‌گویی، انواع و مؤلفه‌های مرتبط با پاسخ‌گویی عمومی شناسایی شدند و بر مبنای این مؤلفه‌ها، پرسش‌نامه‌ای مشتمل بر 37 مؤلفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانک دولتی و بانک خصوصی استفاده می‌کنند، قرار گرفت. بر اساس یافته‌های پژوهش، مشتریان معتقدند از لحاظ پاسخ‌گویی عمومی، تفاوت قابل ملاحظه‌ای میان دو سیستم بانکداری مشاهده می‌شود، به عبارت دیگر، در انواع پاسخ‌گویی عمومی همچون پاسخ‌گویی قانونی، پاسخ‌گویی دموکراتیک، پاسخ‌گویی عملکردی، پاسخ‌گویی مالی، پاسخ‌گویی اخلاقی و پاسخ‌گویی اجتماعی بین بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی تفاوت معناداری وجود دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| پاسخ‌گویی عمومی؛ بانکداری دولتی؛ بانکداری خصوصی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,578 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,793 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب