پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,765 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,204,095 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,952,382 |
مقایسة وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی شهر تهران | ||
| نشریه مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 5، دوره 5، شماره 2، مرداد 1392، صفحه 95-108 اصل مقاله (118.84 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2013.32169 | ||
| نویسندگان | ||
| مجید جلالی فراهانی* 1؛ احمد محمودی2؛ ابراهیم علی دوست قهفرخی3؛ آرام مرادی2 | ||
| 1دانشیار دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی کارشناس ارشد دانشگاه تهران | ||
| 3استادیار دانشگاه تهران | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف بررسی و مقایسة وفاداری مشتریان مجموعههای ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران با روش توصیفی و از نوع پیمایشی و به شکل میدانی انجام گرفت. جامعة آماری، مشتریان مجموعههای ورزشی شهر تهران با حداقل شش ماه سابقة فعالیت ورزشی بودند که براساس نمونهگیری خوشهای از بین مناطق 22گانة شهر تهران، 4 منطقه بهصورت تصادفی انتخاب شدند و بعد از شناسایی مجموعههای ورزشی دولتی و خصوصی مناطق منتخب، 10 باشگاه دولتی و 10 باشگاه خصوصی انتخاب و از هر باشگاه 20 نفر بهصورت تصادفی انتخاب شدند. از 400 پرسشنامة توزیعی، بعد از جدا کردن پرسشنامههای مخدوش، 386 پرسشنامه قابل استفاده بود. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامة محققساخته با اعتبار 88/0 استفاده شد. اطلاعات با استفاده از آزمون مستقل و تحلیل عاملی تجزیهوتحلیل شد. نتایج نشان داد از دیدگاه مشتریان، بین دقت در انتخاب برند، هزینة تغییر، رضایتمندی و وفاداری تفاوت معناداری وجود ندارد (05/0 P>)، ولی تفاوت بین کیفیت خدمات در باشگاههای ورزشی دولتی و خصوصی معنادار بود (05/0 P<). باتوجه به نتایج پژوهش میتوان گفت از دید مشتریان ارائة کیفیت خدمات مطلوب بهعنوان یکی از مؤلفههای وفاداری، اهمیت بیشتری نسبت به دیگر مؤلفهها دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| وفاداری مشتریان؛ باشگاه ورزشی؛ خصوصی؛ دولتی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The Comparison of Customers' Loyalty in Private and Public Sport Clubs of Tehran | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Majid Jalali Farahani1؛ Ahmad Mahmoodi2؛ Ebrahim Alidoost Ghahfarokhi3؛ Aram MORADI2 | ||
| 1Ph.D University of Tehran | ||
| 2M.Sc Student University of Tehran | ||
| 3Ph.D University of Tehran | ||
| چکیده [English] | ||
| The aim of this study was to investigate and to compare customers' loyalty in private and public sport clubs of Tehran with a descriptive survey and field method. The statistical population of the study included customers of sport clubs in Tehran who had participated in sport activities for at least 6 months. Based on cluster sampling method, 4 regions out of 22 regions from Tehran were randomly selected; then, 10 private clubs and 10 public clubs from these regions were selected; then, 200 subjects from each club were randomly selected. A researcher–made questionnaire with 0.88 reliability was used to collect data. 400 questionnaires were distributed among the subjects and finally 386 questionnaires were collected. Data were analyzed with factor analysis and independent sample t test. The results showed no significant difference in brand selection, change costs, satisfaction and loyalty from customers' viewpoint (P>0.05), but a significant difference was observed in service quality between private and public sport clubs (P˂0.05). It can be concluded that the most important factor in customers' loyalty was service quality. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Customers' Loyalty, Sport Club, Private, Public | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,662 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,451 |
||