پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,501 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,113,344 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,217,206 |
ارائه مدلی جهت کسب وفاداری مشتری با استفاده از مدیریت دانش مشتری در صنعت بانکداری کشور (بانک‌های خصوصی) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 8، دوره 4، شماره 2 - شماره پیاپی 12، تیر 1391، صفحه 147-164 اصل مقاله (975.13 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jibm.2012.29188 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد موسی خانی1؛ محمد حقیقی2؛ سمانه ترک زاده3 | ||
| 1استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران | ||
| 2دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه مدیریت، دانشگاه تهران | ||
| چکیده | ||
| با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با به عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش‌های کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا از طریق ارائه مدلی نقش دانش مشتریان بانک‌های خصوصی در وفاداری آنها نشان داده شود. توجه بانک‌های خصوصی به مؤلفه‌های پنجگانه موجود در مدل و شاخص‌های هر یک از آنها می‌تواند آنان را در کسب و حفظ وفاداری مشتریان خود یاری دهد، برای این منظور مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاه از داده‌های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و به وسیله مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل، مورد آزمون قرار گرفته است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزش مشتری؛ دانش مشتری؛ وفاداری مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 8,371 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 14,972 |
||