پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,504 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,122,611 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,230,659 |
ارزیابی و تجزیه و تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت سرمایه‌گذاران به عنوان مشتریان شرکت‌های کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران ( مطالعه‌ی موردی: بورس‌های منطقه‌ای تهران، اصفهان و یزد) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 4، دوره 3، شماره 2 - شماره پیاپی 8، شهریور 1390، صفحه 61-80 اصل مقاله (248.68 K) | ||
| نویسندگان | ||
| داریوش دموری؛ داریوش فرید | ||
| عضو هیئت علمی و استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد، ایران | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر بر آن است تا با شناسایی مهم‌ترین شاخص‌های اثرگذار بر رضایت سرمایه‌گذاران از خدمات ارایه شده توسط کارگزاری‌ها، وضعیت رضایت مشتریان بورس اوراق بهادار تهران و بورس-های منطقه‌ای اصفهان و یزد را از این خدمات سنجیده و با شناسایی نقاط ضعف هریک از آن‌ها، راهنمایی را برای بهبود خدمات در اختیار دست‌اندرکاران امر قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات پژوهش برگرفته شده است اما برای اثبات روایی آن علاوه‌بر نظر خبرگان، از تحلیل عاملی نیز استفاده شده است. نتایج این مطالعه بیانگر آن است که به‌ترتیب، رضایت سرمایه‌گذاران بورس‌های تهران، یزد و اصفهان از وضعیت مناسب‌تری برخوردارند و مسئولان بورس منطقه‌ای اصفهان نیازمند توجه بیشتری به نیازهای سرمایه‌گذاران دارند.گفتنی است، اگرچه کارگزاران بورس‌های تهران و یزد، رضایت مشتریان را تاحدی جلب نموده‌اند اما هنوز هم در نیمی از شاخص‌های رضایت مشتریان، شکاف منفی دارند. نکته جالب توجه در نتایج این پژوهش، عدم برآورده شدن انتظارات سرمایه-گذاران در مورد بعد پاسخ‌گویی در هرسه بورس مورد پژوهش است که مطالعات بیشتری در رابطه با آن را می‌طلبد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بورس اوراق بهادار؛ تحلیل شکاف؛ رضایت مشتریان؛ مدل سروکوآل | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,882 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 6,317 |
||