پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,532 |
| تعداد مقالات | 70,504 |
| تعداد مشاهده مقاله | 124,122,601 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 97,230,645 |
بررسی وضعیت استفاده از بازاریابی رابطهای برای ارتباط با مشتری در صنعت هتلداری( مطالعه‌ی موردی: هتل پرشین پالاس) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 2، دوره 3، شماره 2 - شماره پیاپی 8، شهریور 1390، صفحه 23-40 اصل مقاله (442.76 K) | ||
| نویسندگان | ||
| عباس احمدی1؛ محمد یحیی زاده فر2 | ||
| 1دکترای مدیریت بازاریابی بین‌الملل، دانشگاه تهران، ایران و دکترای اقتصاد از دانشگاهMAUP، کیف اکراین | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران، ایران | ||
| چکیده | ||
| بازاریابی رابطهای یکی از مفاهیمی است که در سال‌های اخیر مطرح شده و هدف آن افزایش ارتباط صنعت با مشتریان برای درک خواست‌ها و نیازهای آنان است تا با عرضه محصولات و خدمات براساس آن نیازها حداکثر ارزش را برای مشتریان و برای بنگاه‌ها ایجاد کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت استفاده از بازاریابی رابطهای در هتل‌های ایرانی، با مطالعه‌ی موردی هتل پرشین پالاس در شهر کی‌یف کشور اوکراین بر نحوه اجرای این نوع بازاریابی برای ارتباط با مشتریان تمرکز کرده است. روش انجام این پژوهش شامل دو فاز اساسی است. در فاز اول با برگزاری مصاحبه‌های ساختار نیافته با مدیران، راهبردهای هتل در زمینه ایجاد ارتباط با مشتریان شناسایی و در فاز دوم با استفاده از پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات هتل اندازه‌گیری شد. در نتیجه این پژوهش این نتیجه به‌دست آمد که مدیران این هتل به‌دلیل عدم تخصص در بازاریابی از به‌کارگیری راهبردهای بازاریابی رابطهای بی‌اطلاع هستند و نظام مدیریت روابط با مشتری آن‌ها به شکل سنتی و بدون استفاده از ابزارهای نوین انجام می‌شود. همچنین عدم بخش‌بندی مشتریان به نحوی که پتانسیل سودآوری مشتریان مورد توجه قرار گیرد، سبب شده ظرفیت هتل برای جذب گروه‌های جدید مشتریان بدون استفاده باقی بماند. این ضعف ارتباطی همچنین سبب ناکارآمدی در تبلیغات شده و نتوانسته است تصویری مناسب برای گروه‌های بالقوه دیگر همچون گردشگران تفریحی ایجاد کند. علاوه‌بر این‌ها هتل سنجه‌ای برای اندازه‌گیری تأثیرگذاری راهبردهای خود ندارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بازاریابی رابطهای؛ صنعت هتلداری؛ نظام ارتباط با مشتری؛ هتل‌های ایرانی خارج از کشور | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,126 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 8,220 |
||