پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 161 |
| تعداد شماره‌ها | 6,572 |
| تعداد مقالات | 71,021 |
| تعداد مشاهده مقاله | 125,497,906 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 98,759,642 |
طراحی الگوی ارزیابی عملکرد شعب بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری (مورد مطالعه: بانک قوامین) | ||
| مدیریت بازرگانی | ||
| مقاله 7، دوره 3، شماره 1 - شماره پیاپی 7، فروردین 1390، صفحه 127-268 اصل مقاله (223.85 K) | ||
| نویسندگان | ||
| سید مرتضی صالحی1؛ غلامحسین نیکوکار2؛ ابوالفضل محمدی2؛ غلامحسن تقی نتاج2 | ||
| 1دکترای مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، ایران | ||
| 2استادیار وعضوهیئت علمی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، ایران | ||
| چکیده | ||
| موضوع ارزیابی عملکرد در سازمان تا آن حد اهمیت یافته است که صاحبنظران دانش مدیریت معتقدند: «آنچه را که نتوان اندازهگیری نمود، نمیتوان مدیریت کرد» امروزه مدیران بانکها جهت برنامه‌ریزی و اداره امور شعب خود نیاز به اندازهگیری و ارزیابی عملکرد شعب دارند تا بتوانند شعب خود را با یکدیگر مقایسه کرده و از نقاط ضعف و قوت آنان آگاه شوند. بنابراین، بانکها، بهخصوص بانکهای دولتی که ازنظرساختاری حجیم هستند و بعضاً مسئولیت گردش وجوه دولت نیز بر عهده آنان است، ارتقاءحتی یک درصد در برنامه های بهبودشان،کمک شایان توجهی به امرخدمات رسانی به مردم و هم مدیریت بانک مینماید. بانک قوامین نیز در این راستا همواره سعی در پایش عملکرد خود داشته اما تاکنون فاقد یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر پژوهشهای انجام شده بوده است. در این مقاله قصد بر آن است تا مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد بانک قوامین ارایه شود و پس از تأیید مدل به ارزیابی عملکرد شعب شهر تهران پرداخته شود. این مدل در سه بعد ارایه شده است اما در نهایت دو بعد آن مورد تأیید قرار گرفت. از مهمترین جنبه‌های نوآوری این مقاله، توجه به بعد رضایت مشتری و کارکنان همراه با شاخصهایی است که به نوعی کمتر در صنعت بانکداری کشوراستفاده شده است و به آنها توجه شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزیابی عملکرد؛ تحلیل پوششی داده‌ها؛ تکنیکهای ارزیابی عملکرد؛ مدلهای ارزیابی عملکرد | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 7,823 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 7,421 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب