پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 158 |
| تعداد شماره‌ها | 6,230 |
| تعداد مقالات | 67,762 |
| تعداد مشاهده مقاله | 115,144,086 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 89,905,605 |
ارزیابی عملکرد سیستم صف کارمند – تحویلداری در بانک سپه | ||
| فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود) | ||
| مقاله 6، دوره 19، شماره 4 - شماره پیاپی 1720، آذر 1385 اصل مقاله (334.25 K) | ||
| نویسندگان | ||
| منصور مومنی؛ علی محقر؛ فرهاد متین نفس* | ||
| چکیده | ||
| بانک‌ها بی‌شک در اقتصاد ایران همچون سایر کشورها به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای واسطه‌ای در جایگاه سازمان‌های مالی، دولت را در اجرای سیاست‌های پولی( انبساطی و انقباضی) یاری می‌کنند. این سازمان‌ها که در تقسیم بندی بخش‌های اقتصادی در بخش خدمات هستند، در ارتباط مستقیم با نیروی انسانی و مشتریان قرار دارند، به عبارت دیگر مشتری و عامل انسانی چه درقالب خدمت گیرنده و چه در قالب خدمت دهنده عامل حیات و بقای آن است، لذا بهینه سازی سیستم خدمت دهی بانک‌ها می‌تواند در محیط رقابتی امروز با افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌ها باعث ایجاد مزیت رقابتی برای آنها گردد. سیستم کارمند- تحویلداری یکی از طرح‌هائی است که در راستای تکریم ارباب رجوع و با هدف جلب هر چه بیشتر رضایت آنها طراحی شده است. از این رو رفع نقاط ضعف آن می‌تواند سر آغاز حرکت به سمت مشتری مداری و موفقیت سیستم بانکی شود. در این تحقیق سعی بر این بوده که از طریق بکارگیری تکنیک‌ها و مدل‌های صف به ارزیابی عملکرد سیستم کارمند – تحویلداری در بانک سپه به لحاظ پارامتر‌ها و شاخص‌های تئوری صف(معیارهای زمانی، معیارهای تجمعی و شاخص بهره وری) پرداخته و عملکرد سیستم مذکور با سیستم قبلی(تحویلداری) مقایسه شود. برای این مهم با ارائه مقدمه‌ای کوتاه به تشریح مبانی نظری و متدولوژی تحقیق پرداخته و در ادامه با استناد به مبانی نظری، اقدام به پردازش داده‌ها از طریق بکارگیری تکنیک‌های آماری و مدل‌های مورد استفاده در تئوری‌های صف شده و پس از انطباق اطلاعات بدست آمده از طریق پردازش داده‌ها با فرضیات و اهداف مورد نظر به آنالیز دقیق سیستم‌های تحویلداری و کارمند – تحویلداری، ارائه نتایج و پیشنهادات پرداخته شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بانک؛ سیستم صف؛ کارمند تحویلداری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| - | ||
| چکیده [English] | ||
| Undoubtedly banks in our economy like other countries considered as one of the most important go between financial institutions that assist governments in It’s accomplishment of the strategies and policies. In the economy classification, these financial institutions considered as service sector which have direct relation with manpower and customers, in other word, customer and manpower whether in the form of receiving or giving services are the crucial factors for the survival of an institution, thus improving the system of providing services from the banks can help the banks to gain many advantages in today's competitive environment , through the reducing the expenses and attracting the satisfaction of customers. The plan “staff - cashier” is one of the project that is planed to honor and attract the satisfaction of customers, so removing It’s short falls , We can pave the way towards customer orientation and bring about a successful banking system, with the help of techniques and queuing system . In this research the writer with the help of tries to asses the functions of “staff - cashier” system considering different parameters and measures such as time, density of customer and productivity and compare it to the previous system. to this end, a brief theoretical and methodological introductory has been provided and by virtue of theoretical basis some actions have been taken towards the process of data , by applying statistical techniques and models in the queuing theory and after matching information and data, we can analyses the “staffcashier” system. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Bank, Queuing System, Staff Cashier | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,910 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,065 |
||