
تعداد نشریات | 162 |
تعداد شمارهها | 6,678 |
تعداد مقالات | 71,959 |
تعداد مشاهده مقاله | 128,774,059 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 101,582,498 |
ارائه مدل و شناسایی ابعاد کلیدی رسانههای اجتماعی در رفتار خرید مجدد مشتریان | ||
بررسیهای مدیریت رسانه | ||
دوره 3، شماره 4، 1403، صفحه 71-94 اصل مقاله (1.15 M) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/mmr.2025.389623.1155 | ||
نویسندگان | ||
سیدوحید حسینیپور1؛ محمدرضا باقرزاده* 2؛ مسعود یوسفزاده3؛ مهرداد متانی3 | ||
1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر ، ایران. | ||
2دانشیار، گروه مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر ، ایران. | ||
3استادیار، گروه مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر ، ایران. | ||
چکیده | ||
هدف: این پژوهش با هدف ارائه مدل و شناسایی ابعاد کلیدی رسانههای اجتماعی، در ایجاد اعتماد و شکل دادن به رفتار خرید مجدد مشتریان در کاربران اینستاگرام انجام شده است. روش: پژوهش حاضر از نوع توصیفی J اکتشافی است. این پژوهش بهروش آمیخته اجرا شده و در بخش کیفی پژوهش، از روش فراترکیب استفاده شده است. کدهای کلیدی با نرمافزار اطلس تی، استخراج شدند که به شناسایی ۶۳ کد منتهی شد. این کدها در قالب ۱۷ کد محوری و ۶ مقوله دستهبندی شدند و مدل پژوهش را شکل دادند. در بخش کمّی، روش جمعآوری دادهها، میدانی و ابزار آن، پرسشنامه محقق ساخته بوده است. جامعه آماری این بخش، کاربرانی بودند که حداقل دو بار از پلتفرم اینستاگرام خرید کردهاند. تعداد نمونه بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۶۵ نفر محاسبه شد. دادهها بهروش مدلیابی معادلات ساختاری تجزیهوتحلیل واقع شدند. یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد که عوامل کلیدی مؤثر در رسانههای اجتماعی عبارتاند از: عوامل روانشناختی، عوامل مربوط به تجربه، عوامل مربوط به بازاریابی، عوامل مربوط به ویژگیهای روانشناختی، اعتماد و وفاداری. این عوامل بر رفتار خرید مجدد مشتریان تأثیر بسزایی دارند. نتیجهگیری: اعتماد مشتری به برند، در ایجاد وفاداری و ترغیب به خریدهای مجدد نقش حیاتی و محوری دارد. اعتماد که از طریق تجربههای مثبت مشتری، تعاملات ارزشمند در رسانههای اجتماعی و ارائۀ محصولات و خدمات با کیفیت شکل میگیرد، زمینهساز پیوند عمیق و معنادار بین مشتری و برند است. این پیوند عمیق، به سهم خود، به وفاداری مشتریان منجر میشود که نه تنها از طریق تکرار خریدها، بلکه از طریق توصیههای دهانبهدهان، بهاشتراکگذاری تجربههای مثبت با دیگران و دفاع از برند در برابر نقدهای منفی بروز پیدا میکند. وفاداری بهعنوان یک عامل مستقل نیز، میتواند بهطور مستقیم بر رفتار خرید مجدد تأثیر بگذارد؛ زیرا مشتریان وفادار تمایل دارند که بهدلیل احساس رضایت و اطمینان از برند، خریدهای بیشتری انجام دهند. در نهایت، این چرخۀ مثبت اعتماد و وفاداری و خریدهای مجدد، اکوسیستمی پایدار ایجاد میکند که به رشد و پایداری بلندمدت برندها کمک میکند. شرکتها برای تقویت این چرخۀ مثبت باید روی بهبود مستمر تجربۀ مشتری، ایجاد ارتباطات ارزشمند و معنادار با مشتریان و ارائۀ محصولات و خدماتی تمرکز کنند که واقعاً نیازها و توقعهای مشتریان را برآورده میکنند. | ||
کلیدواژهها | ||
خرید مجدد؛ اعتماد؛ رسانههای اجتماعی؛ بازاریابی دیجیتال؛ اینستاگرام | ||
مراجع | ||
الهوردی، زهرا و لندران اصفهانی، سعید (1401). بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانههای اجتماعی و تجربه مشتری بر قصد وفاداری و قصد مشارکت مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه (مورد مطالعه: فروشگاه آنلاین آرایشی و بهداشتی بانیمد). فصلنامه مطالعات مدیریت و توسعه پایدار، 2(1)، 65-90.
دوالی، محمد مهدی؛ معصومزاده جوزدانی، رسول و رسولی، نسرین (1402). تأثیر قصد خرید و پیشایندهای آن بر اخبار جعلی با تعدیلگری اعتماد برند: رویکرد زنجیرۀ یادگیری اجتماعی. تحقیقات بازاریابی نوین، 13(2)، 143-168.
رشیدی، حسن و رحمانی، زینالعابدین (1392). برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری. مجلۀ اقتصادی، (10 و 9)، 65-80.
رضایی، ندا؛ اسلامی، حسین و افشانی، سیدعلیرضا (1402). کاوشی زمینهمند از فرایندهای منتهی به سودمحوری از طریق بازاریابی رسانههای اجتماعی. جامعه شناسی کاربردی، 34(1)، 67-88.
روشندل اربطانی، طاهر (1395). تأثیر شبکههای اجتماعی در بهبود وفاداری و ارتباط مشتریـ برند (مطالعۀ موردی: برند لپتاپ). مدیریت بازرگانی، 8(3)، 587-606.
شیرخدایی، میثم؛ عابدین، بهاره و داداشپور، سیما (1401). شناسایی عوامل مؤثر بر همآفرینی برند در جوامع برند رسانههای اجتماعی. تحقیقات بازاریابی نوین، 12(4)، 69-90.
کاپفرر، ژان نوئل (1385). مدیریت راهبردی نام تجاری. (سینا قربانلو، مترجم)، تهران: انتشارات مبلغان.
References Al Amin, M. (2022). The influence of psychological, situational and the interactive technological feedback-related variables on customers’ technology adoption to use online shopping applications. Journal of Global Marketing, 35(5), 384–407. Alahverdi, Z. & Landaran Esfahani, S. (2022). Investigating the role of social media marketing and experience for loyalty intention and participation intention, considering the mediating role of relationship quality (Case study: BaniMode online cosmetics store). Journal of Management and Sustainable Development Studies, 2(1), 65-90. doi: 10.30495/msds.2022.1955946.1047 (in Persian) Amalia, A. & Kurniawati. (2023). Pengaruh positif social media marketing activities terhadap repurchase intention Melalui brand awareness Dan brand image. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 427-438. Babu, D. & George, A.P. (2022). Impact of brand parity on brand-related factors-customer satisfaction-repurchase intention continuum: An empirical study on Deodorant brands. Academy of Marketing Studies Journal, 26(1). Davali, M.M., Masoumzadeh Jouzdani, R. & Rasouli, N. (2023). The effect of purchase intention its antecedents on fake news by moderating brand trust: A SOBC approach. New Marketing Research Journal, 13(2), 143-168. doi: 10.22108/nmrj.2023.137350.2878 (in Persian) Gunawan, A., Jasfar, F., Hady, H. & Arafah, W. (2023). The influence of customer experience, information quality, and service innovation on trust that mediated by repurchase intentions on conventional taxis in Jakarta. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 6(1), 58-96. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2017). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), (2nd Ed.), Sage: Thousand Oaks. Hassan, M., Kazmi, S., Rehman, M. A., Amaad, H. & Padlee, S. F. (2021). The online shoppers’ behavioral intentions, e-satisfaction, the pathway to repurchase behavior: A quantitative analysis. Estudios de Economia Aplicada, 39(4). Ibrahim, B., Aljarah, A. & Sawaftah, D. (2021). Linking social media marketing activities to revisit intention through brand trust and brand loyalty on the coffee shop Facebook pages: Exploring sequential mediation mechanism. Sustainability, 13(4), 2277. Kapferer, J.N. (2006). Strategic brand management. (Sina Ghorbanloo, Trans.), Tehran: Mobaleghan Publications. (in Persian) Khoirunnisa, A. & Astini, R. (2021). The effects of experiential marketing and social media marketing on repurchase intention with brand trust as variable mediation for wearing klamby hijab fashion products. European Journal of Business Management and Research, 6(6), 35-41. Kotler, P. (2000). Marketing management: The millennium edition (10th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Lacap, J. P. G., Cruz, M. R. M., Bayson, A. J., Molano, R. & Garcia, J. G. (2024). Parasocial relationships and social media interactions: Building brand credibility and loyalty. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 28(1), 77-97. Lei, C., Hossain, M. S. & Wong, E. (2023). Determinants of repurchase intentions of hospitality services delivered by artificially intelligent (AI) service robots. Sustainability, 15(6), 4914. Liu, C.-T., Guo, Y. M. & Lee, C.-H. (2011). The effects of relationship quality and switching barriers on customer loyalty. International Journal of Information Management, 31(1), 71-79. Fornell, C. & Larcker, D. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable and measuring error. Journal of High Technology Management Reasearch, 39-50. Maskuroh, N., Fahlevi, M., Irma, D., Rita, R. & Rabiah, A. (2022). Social media as a bridge to e-commerce adoption in Indonesia: A research framework for repurchase intention. International Journal of Data and Network Science, 6(1), 107-114. Mittal, V. & Kamakura, W. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research, 38(1), 131-142. Muchardie, B., Yudiana, N. & Gunawan, A. (2016). Effect of social media marketing on customer engagement and its impact on brand loyalty in Caring Colours cosmetics, Martha Tilaar. Binus Business Review, 7(1), 83. Mutambik, I. (2023). Customer Experience in Open Banking and How It Affects Loyalty Intention: A Study from Saudi Arabia. Sustainability, 15(14), 10867. Noblit, G. W., Hare, R. D. & Hare, R. D. (1988). Meta-ethnography: Synthesizing qualitative studies (Vol. 11). Sage. Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., … Moher, D. (2021, March 29). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. The BMJ. BMJ Publishing Group. Pappas, I. O., Pateli, A. G., Giannakos, M. N. & Chrissikopoulos, V. (2014). Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions. International Journal of Retail and Distribution Management, 42(3), 187–204. Payne, A. & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176. Poetri, M. (2019). The effect of experiential marketing and psychological pricing on repurchase intention of customers in store x. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 92(8), 214-218. Prabowo, H., Astuti, W. & Respati, H. (2020). Effect of service quality and brand image on repurchase intention through word of mouth at budget hotels airy rooms. Open Journal of Business and Management, 08(01), 194-207. PRISMA. (n.d.). Welcome to the PRISMA Statement. Retrieved March 12, 2025, from https://www.prisma-statement.org/ Rachmadhaniyati, R. & Sanaji, S. (2021). Pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dengan loyalitas merek dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1124-1137. Rashidi, H. & Rahmani, Z. (2013). Brand and its impact on customer loyalty. Economic Journal, (9 and 10), 65-80. (in Persian) Rezaei, N., Eslami, H. & Afshani, S. (2023). Contextual exploration of processes leading to profit orientation through social media marketing. Journal of Applied Sociology, 34(1), 67-88. doi: 10.22108/jas.2023.135477.2334 (in Persian) Roshandel Arbatani, T. (2016). Role of social networks websites in improvement of customer relationship and brand. Journal of Business Management, 8(3), 587-606. doi: 10.22059/jibm.2016.60629 (in Persian) Shirkhodaie, M., Abedin, B. & Dadash Pour, S. (2023). Identifying effective Factors of brand Co-creation in the social media brand community. New Marketing Research Journal, 12(4), 69-90. doi: 10.22108/nmrj.2022.132696.2657 (in Persian) Simbolon, F. & Law, V. (2022). Social media marketing through Instagram and repurchase intention: The mediating role of customer engagement. Binus Business Review, 13(3), 223-232. Tenenhaus, M., Amato, S. & Esposito Vinzi, V. (2004, June). A global goodness-of-fit index for PLS structural equation modelling. In Proceedings of the XLII SIS scientific meeting (Vol. 1, No. 2, pp. 739-742). Wan, X., Huang, X. & Dong, Y. (2016). The moderating role of product categories in the relationship between online fulfillment, procurement, and consumer repurchase intention: A hierarchical analysis. Journal of Supply Chain Management, 52(4), 63–76. https://doi.org/10.1111/jscm.12114 Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G. & Van Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS quarterly, 177-195. Yang, Q., Hayat, N., Mamun, A., Makhbul, Z. & Zainol, N. (2022). Sustainable customer retention through social media marketing activities using hybrid SEM-neural network approach. Plos One, 17(3), e0264899. Yu, C. Z., Chan, T. J. & Zolkepli, I. A. (2023). Bridging social media content and re-purchasing behavior: The mediation role of interactivity and e-WOM. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 251-264. Yum, K. & Yoo, B. (2023). The impact of service quality on customer loyalty through customer satisfaction in mobile social media. Sustainability, 15(14), 11214. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. Zeqiri, J., Ramadani, V. & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: the mediating effect of e-WOM and trust. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 36(3). | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 88 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 79 |