سامانه پشتیبانی خدمات اطلاعات

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات163
تعداد شماره‌ها6,878
تعداد مقالات74,135
تعداد مشاهده مقاله137,878,841
تعداد دریافت فایل اصل مقاله107,237,608
سمیر عبدعلی, انور, بهنام, محسن, سرلاب, رقیه. (1404). تأثیر هم‌تولیدی خدمات ورزشی بر درگیر کردن مشتری از طریق یادگیری مشتریان: نقش تعدیل‌کنندۀ مشارکت. , 17(2), 50-34. doi: 10.22059/jsm.2024.372708.3258
انور سمیر عبدعلی; محسن بهنام; رقیه سرلاب. "تأثیر هم‌تولیدی خدمات ورزشی بر درگیر کردن مشتری از طریق یادگیری مشتریان: نقش تعدیل‌کنندۀ مشارکت". , 17, 2, 1404, 50-34. doi: 10.22059/jsm.2024.372708.3258
سمیر عبدعلی, انور, بهنام, محسن, سرلاب, رقیه. (1404). 'تأثیر هم‌تولیدی خدمات ورزشی بر درگیر کردن مشتری از طریق یادگیری مشتریان: نقش تعدیل‌کنندۀ مشارکت', , 17(2), pp. 50-34. doi: 10.22059/jsm.2024.372708.3258
سمیر عبدعلی, انور, بهنام, محسن, سرلاب, رقیه. تأثیر هم‌تولیدی خدمات ورزشی بر درگیر کردن مشتری از طریق یادگیری مشتریان: نقش تعدیل‌کنندۀ مشارکت. , 1404; 17(2): 50-34. doi: 10.22059/jsm.2024.372708.3258

تأثیر هم‌تولیدی خدمات ورزشی بر درگیر کردن مشتری از طریق یادگیری مشتریان: نقش تعدیل‌کنندۀ مشارکت

نشریه مدیریت ورزشی
مقاله 2، دوره 17، شماره 2، تیر 1404، صفحه 50-34    اصل مقاله (934.17 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsm.2024.372708.3258
نویسندگان
انور سمیر عبدعلی؛ محسن بهنام* ؛ رقیه سرلاب
گروه مدیریت ورزشی، دانشکدۀ علوم ورزشی، دانشگاه ارومیه، ارومیه ، ایران
چکیده
مقدمه: هم‌تولیدی یک راه برای بهره‌گیری از منابع اضافی و بهره‌گیری از مهارت‌های مشتریان است. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر هم‌تولیدی خدمات ورزشی بر درگیر کردن مشتری از طریق یادگیری مشتریان با در نظر گرفتن نقش تعدیل‌کننده مشارکت است.

روش پژوهش: روش تحقیق حاضر همبستگی است که بصورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهر بغداد در عراق بودند که تعداد 398 نفر به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای انتخاب شد. از پرسشنامه‌های هم‌تولیدی رنجان و رید (2017)، یادگیری مشتری بهنام و همکاران (2021)، درگیر کردن مشتری هولبیک و همکاران (2014) و مشارکت مالار و همکاران (2011) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از از نرم‌افزارهای اس‌پی‌اس‌اس نسخه 18 و پی‌ال‌اس نسخه 4 استفاده شد.

یافته‌ها: نتایج نشان داد که هم‌تولیدی بر یادگیری مشتریان و درگیر کردن مشتری تاثیر معناداری دارد. این تحقیق نشان داد که یادگیری مشتریان بر درگیر کردن مشتری اثر معناداری دارد. همچنین، یادگیری مشتریان بر رابطه بین هم‌تولیدی و درگیر کردن مشتری نقش میانجی دارد. در نهایت، این تحقیق برجسته کرد که مشارکت نقش تعدیلی بر رابطه بین یادگیری مشتریان و درگیر کردن مشتری دارد.

نتیجه‌گیری: تحقیق حاضر نشان داد که هم‌تولیدی به عنوان یک شیوه برای همکاری بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان در ایجاد ارزش، نقش کلیدی در بهبود یادگیری مشتریان داشته، که این منجر به درگیری بیشتر مشتری با خدمات و باشگاه‌ها بویژه در مشتریانی که سطح مشارکت بیشتری دارند، می‌شود.
کلیدواژه‌ها
درگیر کردن مشتری؛ مشارکت؛ هم‌تولیدی؛ یادگیری مشتری
مراجع
Ahmad, N. (2016). The way forward. Customer co-production behaviour. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 224, 238-245.

Ahmad, F., Mustafa, K., Hamid, S. A. R., Khawaja, K. F., Zada, S., Jamil, S., ... & Anwer, N. (2022). Online Customer Experience Leads to Loyalty via Customer Engagement: Moderating Role of Value Co-creation. Frontiers in Psychology, 13.

Behnam, M., Anagnostopoulos, C., Byers, T., & Papadimitriou, D. A. (2023). The impact of perceived corporate social responsibility on value-in-use through customer engagement in non-profit sports clubs: The moderating role of co-production. European sport management quarterly, 23(3), 789-810.

Behnam, M., Hollebeek, L.D., Clark, M.K., & Farabi, R. (2021). Exploring customer engagement in the product vs. service context. Journal of Retailing and Consumer Services, 60.

Bendapudi, N., & Leone, R. P. (2003). Psychological implications of customer participation in co-production. Journal of marketing, 67(1), 14-28.

Burgess, S. M., & Steenkamp, J.-B. E. (2013). Introduction to the special issue on marketing in emerging markets. International Journal of Research in Marketing, 30(1), 1-3.

Casidy, R., Leckie, C., Nyadzayo, M. W., & Johnson, L. W. (2022). Customer brand engagement and co-production: an examination of key boundary conditions in the sharing economy. European Journal of Marketing, 56(10), 2594-2621.

Castro-Martinez, M. P., & Jackson, P. R. (2015). Collaborative value co-creation in community sports trusts at football clubs. Corporate Governance, 15(2), 229-242.

Chatterjee, S., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2022). Assessing consumers’ co‐production and future participation on value co‐creation and business benefit: an FPCB model perspective. Information Systems Frontiers, 24(3), 945-964.

Chen, J. S., Tsou, H. T., & Ching, R. K. (2011). Co-production and its effects on service innovation. Industrial Marketing Management, 40(8), 1331-1346.

Cheung, M. F., & To, W. M. (2021). Effect of customer involvement on co-creation of services: A moderated mediation model. Journal of Retailing and Consumer Services, 63.

Chiang, C. T., Wei, C. F., Parker, K. R., & Davey, B. (2017). Exploring the drivers of customer engagement behaviours in social network brand communities: towards a customer-learning model. Journal of Marketing Management, 33(17-18), 1443-1464.

Erhardt, N., Martin-Rios, C., & Chan, E. (2019). Value co-creation in sport entertainment between internal and external stakeholders. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(11), 4192-4210.

Hajli, M., & Hajli, M. (2013). Organisational development in sport: co‐creation of value through social capital. Industrial and Commercial Training, 45(5), 283-288.

Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of interactive marketing, 28(2), 149-165.

Hollebeek, L.D., Srivastava, R.K., & Chen, T. (2019). SD logic–informed customer engagement: integrative framework, revised fundamental propositions, and application to CRM. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(1), 161-185.

Hui, Y., & Wei, L. (2022). A Study of Customer Brand Engagement for Materialistic Groups. Academic Journal of Business & Management, 4(16), 9-16.

Field, J. M., Xue, M., & Hitt, L. M. (2012). Learning by customers as co-producers in financial services: An empirical study of the effects of learning channels and customer characteristics. Operations Management Research, 5, 43-56.

Flores, J., & Vasquez-Parraga, A. Z. (2015). The impact of choice on co-produced customer value creation and satisfaction. Journal of Consumer Marketing, 32(1), 15-25.

Fornell, C., & Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equations models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.

Gerke, A., & Dalla Pria, Y. (2018). Cluster concept: Lessons for the sport sector? Toward a two-step model of sport cluster development based on socioeconomic proximity. Journal of Sport Management, 32(3), 211-226.

Grace, A., Gleasure, R., Finnegan, P., & Butler, T. (2019). Enabling service co-production: a theory-building case study. European Journal of Information Systems, 28(4), 413-438.

Grohs, R., Wieser, V. E., & Pristach, M. (2020). Value cocreation at sport events. European Sport Management Quarterly, 20(1), 69-87.

Guo, L., & Ng, I. (2011). The co-production of equipment-based services: An interpersonal approach. European Management Journal, 29(1), 43-50.

Jensen, J. B., & Thomassen, A. O. (2021). Organizing learning processes of co-production: A theoretical view. In Processual Perspectives on the Co-Production Turn in Public Sector Organizations (pp. 1-18). IGI global.

Levy, S. (2022). Brand bank attachment to loyalty in digital banking services: mediated by psychological engagement with service platforms and moderated by platform types. International Journal of Bank Marketing, 40(4), 679-700.

Malär, L., Krohmer, H., Hoyer, W. D., & Nyffenegger, B. (2011). Emotional brand attachment and brand personality: The relative importance of the actual and the ideal self. Journal of marketing, 75(4), 35-52.

Martínez-Cañas, R., Ruiz-Palomino, P., Linuesa-Langreo, J., & Blázquez-Resino, J. J. (2016). Consumer participation in co-creation: an enlightening model of causes and effects based on ethical values and transcendent motives. Frontiers in psychology, 7.

Maurer, T. (2002). Employee Learning and Development Orientation: Toward an Integrative Model of Involvement in Continuous Learning. Human Resource Development Review, 1(1), 9-44.

McDonald, H., Biscaia, R., Yoshida, M., Conduit, J., & Doyle, J. P. (2022). Customer engagement in sport: An updated review and research agenda. Journal of Sport Management, 36(3), 289-304.

McDonald, H., & Karg, A. J. (2014). Managing co-creation in professional sports: The antecedents and consequences of ritualized spectator behavior. Sport Management Review, 17(3), 292-309.

Makey, L. M., Walsh, C. L., & Salih, I. (2023). Co-production: what it is and how it can ensure inclusive practice for service users and staff. Nursing management, 30(1), 18-23.

Minkiewicz, J., Bridson, K., & Evans, J. (2016). Co-production of service experiences: insights from the cultural sector. Journal of services marketing, 30(7), 749-761.

Norouzi, P., Seyedameri, M., Behnam, M. (2023). The effect of brand experience on customer engagement with sports brands through perceived satisfaction and value. New Trends in Sport Management, 11(40), 43-58. (In Persian)

Osborne, S. P., Radnor, Z., & Strokosch, K. (2016). Co-production and the co-creation of value in public services: a suitable case for treatment?. Public management review, 18(5), 639-653.

Ranjan, K. R., & Read, S. (2016). Value co-creation: concept and measurement. Journal of the academy of marketing science, 44, 290-315.

Smith, B., Williams, O., Bone, L., & Collective, T. M. S. W. C. P. (2023). Co-production: A resource to guide co-producing research in the sport, exercise, and health sciences. Qualitative Research in Sport, Exercise and Health, 15(2), 159-187.

Sugathan, P., & Ranjan, K. R. (2020). When co-production fails: The role of customer’s internal attributions and impression management concerns. Journal of Business Research, 121, 535-548.

Van Schaik, P., Martin, S., & Vallance, M. (2012). Measuring flow experience in an immersive virtual environment for collaborative learning. Journal of Computer Assisted Learning, 28(4), 350-365.

Uhrich, S. (2017). Exploring customer-to-customer value co-creation platforms and practices in team sports. In Value co-creation in sport management (pp. 35-59). Routledge.

Wemmer, F., Emrich, E., & Koenigstorfer, J. (2016). The impact of coopetition-based open innovation on performance in nonprofit sports clubs. European Sport Management Quarterly, 16(3), 341-363.

Woratschek, H. (2020). A new logic of value co-creation in sport management. SMAB Relevant Management Insights, 1(14), 1-6.

Zolfagharian, M. (2007). An exploratory investigation of the effects of co-production and co-consumption on the characteristics and adoption of service innovations: The customer's perspective. Doctoral dissertation, University of North Texas.

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 367
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 285





سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب