پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 163 |
| تعداد شماره‌ها | 6,877 |
| تعداد مقالات | 74,134 |
| تعداد مشاهده مقاله | 137,824,611 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 107,228,994 |
ارزیابی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شدۀ اتومبیل لوکس ایران | ||
| کسب و کار اجتماعی | ||
| دوره 2، شماره 1 - شماره پیاپی 3، فروردین 1404، صفحه 92-107 اصل مقاله (774.02 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22059/jsbu.2025.393954.1018 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدمهدی لطیفی* 1؛ احسان سلطانی فر2؛ حسین علی سلطانی3؛ سروناز غلامی4 | ||
| 1گروه مدیریت خدمات و اکوسیستم بازرگانی، دانشکده تجارت و بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 2گروه تجارت بین الملل، دانشکده تجارت و بازرگانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. | ||
| 3گروه حسابداری، دانشگاه ملی مهارت، تهران، ایران. | ||
| 4گروه مدیریت دولتی و امور عمومی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، دانشکدگان فارابی، قم، ایران. | ||
| چکیده | ||
| در سال‌های اخیر صنعت خودرو در ایران با آخرین محصولات و اقدامات دستخوش رشد عظیم شده، کاملاً رقابتی شده و گرایش به مسئولیت به نفع مشتریان، در مصرف و نیز در رفتار خرید آنها افزایش‌یافته است. مسئولیت اجتماعی به‌معنای تحقق موفقیت تجاری از طریق احترام به ارزش‌های اخلاقی، مردم، جامعه و محیط زیست است. رضایت مشتری به‌عنوان ارزش ادراک‌شده بین انتظارات قبلی و عملکرد واقعی محصول پس از مصرف در نظر گرفته می‌شود. ارزش ادراک‌شده شامل ارزیابی کلی مصرف‌کننده از مطلوبیت یک محصول است بنابر ادراکی که از دریافتی و پرداختی دارد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شده از اتومبیل لوکس ایران است. جامعۀ آماری پژوهش دارندگان اتومبیل لوکس هستند که 384 نفر به‌طور تصادفی انتخاب شدند. به‌منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه‌های استاندارد و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری بهره‌گیری شد. یافته‌های پژوهش گویای آن است که ارزش ادراک‌شده حاصل رضایتمندی مشتری است که نشان می‌دهد مشتریان راضی، درک مطلوب‌تری از ارزش محصول دارند. به‌عبارت دیگر افزایش رضایت مشتری سبب افزایش ارزش ادراک‌شده می‌شود؛ بنابراین نه‌تنها ارزش ادراک‌شده به رضایتمندی مشتری منجر می‌شود، بلکه رضایتمندی هم می‌تواند به درک ارزش کمک کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزش ادراک‌شده؛ ارزش مورد انتظار؛ رضایت مشتری؛ صنعت خودرو؛ مسئولیت اجتماعی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 314 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 194 |
||
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب